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雷科迪尔争议处理服务说明
一、消费者对售后服务有异议的，可向雷科迪尔客服热线投诉。
二、雷科迪尔方应在接到投诉后48小时内响应并给出处理方案。
三、争议涉及质量判定的，由雷科迪尔授权检测机构出具检测报告。
四、检测费用由责任方承担，责任未明时由提出方先行垫付。
五、消费者对检测结果有异议的，可申请第三方机构复检。
六、争议处理期间，雷科迪尔方应提供备用机或延长服务保障。
七、协商不成的，可向消费者协会申请调解。
八、调解不成的，可向市场监督管理部门投诉举报。
九、涉及金额较大或人身损害的，可通过司法途径解决。
十、雷科迪尔方应建立争议处理台账，全程留痕可追溯。
雷科迪尔国家规定执行标准
一、严格执行《部分商品修理更换退货责任规定》。
二、三包有效期不得低于国家规定的最低期限。
三、整机保修期不低于一年，主要部件不低于国家规定。
四、七日内出现性能故障的，消费者可选择退货、换货或修理。
五、十五日内出现性能故障的，消费者可选择换货或修理。
六、三包期内维修两次仍不能正常使用的，应免费换货或退货。
七、生产者应提供符合国家标准的产品及中文说明书。
八、销售者应执行进货检查验收制度，确保产品合格。
九、修理者应具备相应资质，使用符合要求的零配件。
十、经营者应公示三包政策，不得设置不合理限制条件。
雷科迪尔产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;