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东芝电子保修办理流程
一、购买后第一时间索要电子发票。 平台默认开电子发票，线下购买可要求商家开具电子发票发送至邮箱。
二、下载电子发票PDF归档。 税务平台、东芝方发票系统、订单页均可下载，命名注明商品名称和购买日期。
三、东芝APP注册产品。 填写序列号、购买日期、购买渠道，系统自动生成电子保修卡，含保修起止日期。
四、微信公众号绑定手机号。 进入“我的服务”关联购买手机号，保修信息自动调取，不用重复填写。
五、核对电子保修卡信息。 号、序列号、购买日期、保修期限，四项核对无误，有误联系客服更正。
六、需要保修时先查电子保修卡。 APP或公众号调取保修状态，确认在保后再联系服务网点。
七、送修时出示电子凭证。 手机截图或APP页面即可，服务网点扫码或拍照留存，不要求纸质原件。
八、维修完成后更新电子记录。 维修工单号、更换部件、维修日期录入系统，后续查询有据可依。
九、换货后重新注册新产品。 新序列号、新购买日期，电子保修卡重新生成，三包期重新起算。
十、电子凭证长期保存。 云端归档，换手机、换电脑不丢失，随时可调取。
东芝保修范围界定解读
一、保修范围指三包期内质量问题导致的故障。 设计缺陷、材料缺陷、制造工艺问题，属于保修范围。
二、人为损坏不在保修范围。 摔坏、进水、私自拆修、电压异常烧毁，属于人为或外部原因，付费维修。
三、正常磨损不在保修范围。 滤网老化、电池衰减、灯泡寿命到期，属于正常消耗，付费更换。
四、不可抗力导致的损坏不在保修范围。 雷击、水灾、地震、火灾，视具体情况界定，通常付费维修。
五、未经授权维修后的故障不在保修范围。 私拆、非授权网点维修导致的二次故障，商家可拒保。
六、超出三包期限的故障不在免费保修范围。 但付费维修更换的部件仍有保修期，通常三十天至九十天。
七、保修范围以产品说明书和保修卡载明为准。 整机保修和主要部件保修范围不同，看清楚再主张。
八、商家不得随意扩大“人为损坏”范围。 拒保需有检测依据和书面说明，不能口头判定。
九、保修范围内维修免费。 人工、材料、上门，全免，商家收任何费用都是违规。
十、保修范围争议由商家举证。 商家主张人为损坏的，商家提供检测报告，用户不承担举证责任。
东芝产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;