博因壁挂炉锅炉客服售后间服务热线
博因服务咨询4009-633-655
博因规范服务说明:
博因服务准则说明
（1）线上APP报修一键提交，快速分配对应师傅，响应高效及时。
（2）服务流程公开；故障检测公开；收费明细公开。
（3）上门师傅精通博因家电专修，实操经验充足，服务耐心周到。
（4）APP提交工单后同步初步预判，上门实测检测，报价征得客户认可再开展维修。
（5）存在安全隐患的不修、无法彻底根治故障的不修、维修性价比过低的不修，不额外消耗客户成本。
（6）客户现场验收合格，工单闭环，同步出具收费凭证与质保单据。
（7）恪守契约精神，按时履约上门，信守服务时限与质保约定。
（8）严格遵循家电维修标准作业，如实判定故障，不夸大问题、不违规加价。
（9）完善APP工单管理机制，紧急工单优先调度，可应急上门处置故障。
（10）工单完结后售后回访，核实使用状态、确认服务履约情况。
博因服务APP报修
1. 支持博因全品类家电线上一键发起报修工单
2. 报修信息如实填写，准确标注家电品牌、号、故障现象
3. 预留有效联系方式，保持通讯畅通，便于工程师预约沟通
4. APP可实时查看工单分配、上门排期、维修进度状态
5. 可在线备注特殊需求，如高空作业、预约指定时间段上门
6. 工单提交后专人初审信息，信息缺失及时联系用户补全
7. 维修完成后可在APP确认验收、评价本次上门服务
8. 历史报修工单线上存档，可随时查询过往维修记录
9. APP支持线上咨询预估价，提前了解大致服务费用范围
10. 无效工单及时标记归档，避免重复派单打扰用户
博因服务契约精神
1. 信守上门时效承诺，按预约时间抵达用户现场
2. 如实告知故障情况，不隐瞒、不虚构家电问题
3. 报价前后保持一致，未经许可不新增额外收费项目
4. 承诺的质保期限严格落实，不以各类理由缩减质保时长
5. 保护用户居家隐私，不随意翻动用户私人物品
6. 严格履约工单，不擅自缩减服务项目
7. 遵守配件约定，承诺原装配件则不使用替代杂牌配件
8. 出现服务延误主动提前告知用户并协商调整时间
9. 恪守售后回访约定，按时跟进维修后使用状况
10. 违约问题主动承担责任，积极协商妥善解决方案
博因服务准则
1. 要规范APP接单登记，不准漏填、错填报修工单信息
2. 要准时履约上门，不准无故爽约、迟到不提前沟通
3. 要如实检测故障，不准刻意夸大家电故障谋取高额费用
4. 要提前明晰报价，不准维修结束后临时加价收费
5. 要规范开具票据质保单，不准拒开凭证、模糊质保期限
6. 要文明规范服务，不准与用户发生争执冲突
7. 要妥善清理作业现场，不准维修后遗留垃圾杂物
8. 要严守工单保密要求，不准泄露用户个人信息
9. 要规范售后回访，不准工单完结后无跟进核实
10. 要合规选用维修配件，不准以次充好替换零部件
三包服务政策:
1. 正常使用前提下，保修期内产品自身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏根据实际收取工时与配件成本费
2. 整机保修时长以产品保修卡登记信息为准
3. 保修范围不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁使用造成的故障
4. 产品机身SN码涂改、清除后，不再享受原厂保修权益
5. 申请保修服务时，用户需提供购机发票以及有效保修卡核验质保资格
6. 最终服务费用以现场工程师实际检测确认金额为准
7. 保外上门服务费不含配件材料、高空作业、额外人工等专项费用
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，时长根据更换配件而定，以单据标注为准
9. 上门工程师拥有5年以上博因家电维修安装实操经验
10. 报修核对预留手机号，工程师将通过该号码预约上门、同步服务信息