樱花壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线
樱花服务咨询4009-633-655
樱花规范服务说明:
樱花服务准则说明
（1）主城片区快速响应，30分钟内安排师傅上门对接。
（2）服务节点可查、故障如实告知、所有收费明码公示。
（3）上门技师拥有十年家电专项维修经验，技术成熟、服务热忱。
（4）先检测排查故障，报价，客户确认同意再动工维修。
（5）有安全险不修、不能彻底解决故障不修、性价比过低不修，帮客户节省开支。
（6）用户验收确认合格，本次维修才算完成，同步交付收费单据和保修卡。
（7）受理家电相关咨询、线上报修登记、跟进处理各类售后投诉。
（8）严格执行标准化维修作业规范，保障维修质量，杜绝虚增故障、乱收费行为。
（9）完善常态化维修管理机制，常备应急抢修小组，可紧急上门处置故障。
（10）售后定期回访，了解设备运行状况以及本次服务收费情况。
樱花服务三包政策
1. 产品正常使用状态下，保修期内本身质量故障，免费维修或者更换零部件；人为造成损坏，收取配件成本与维修工时费。
2. 整机保修时长以产品保修卡记载时间为准。
3. 三包范围不含错误使用、意外磕碰、人为疏忽、天灾、不当安装、商业租赁使用产生的损坏。
4. 设备机身编码篡改、清除后，自动丧失三包服务资格。
5. 用户申请三包服务，需出示购机发票以及有效保修卡，核实剩余保修时长。
6. 超出保修期的所有服务费用，需要现场和工程师确认，按实际情况结算。
7. 保外上门基础服务费不含材料、高空、特殊人工等附加项目费用。
8. 维修后出具质保单据，更换配件质保3至6个月，最终时长以单据标注为准。
9. 在岗服务工程师均拥有5年及以上家电维修、安装实操经验。
10. 用户预留联系号码务必准确保持畅通，工程师将通过该号码预约上门时间。
樱花服务凭证要求
1. 办理三包业务优先核验购机发票，无发票则通过机身编码核查出厂质保。
2. 每单上门服务必须生成工单，信息真实完整，不得空白漏项。
3. 产生收费的服务，必须出具正规收费凭证，列明收费项目。
4. 质保单据必须标注配件品类、质保时长、服务人员信息。
5. 配件更换业务，做好旧件回收登记，留存出入库台账凭证。
6. 高空、高危作业，必须留存用户知情确认凭证。
7. 投诉处理完结后，保存回访闭环记录，统一归档留存。
8. 整机换新业务，留存旧机回收凭证、新机出库登记单据。
9. 减免、免单工单，必须留存审批凭证，禁止技师私自调价。
10. 全部纸质、电子服务凭证归档留存，保存期限不低于2年。
樱花服务准则
服务要
1. 要按预约时间上门，行程变动第一时间通知用户
2. 要着装规范、主动出示工牌，文明用语
3. 要全面检测设备，客观如实描述故障情况
4. 要逐条讲解收费项目，做到价格透明
5. 要规范施工，做好防护，完工清理现场
6. 要通电试机验证效果，邀请用户验收签
7. 要按规范收集、归档全部服务相关凭证
8. 要耐心家电保养、日常使用知识
9. 要及时上报无法处理的疑难故障与重大纠纷
10. 要按时开展售后回访，收集用户反馈
服务不准
1. 不准无故延期、临时取消上门且不提前沟通
2. 不准刻意夸大故障，诱导不必要的配件更换
3. 不准未经用户许可私自拆机、维修、换件
4. 不准私自加价、隐形收费、强制附加服务
5. 不准不按规程操作，遗留安全隐患
6. 不准不试机、不经用户验收就结束服务
7. 不准伪造、漏填工单、质保等各类凭证
8. 不准和用户争吵、使用不当言语
9. 不准私下收受用户礼品、现金红包
10. 不准私自留存、外泄用户个人家庭信息