微科壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线
微科服务咨询4009-633-655
微科规范服务说明:
微科服务准则说明
（1）城区极速上门，最快30分钟抵达现场。
（2）服务流程公示、故障情况透明、收费标准公开。
（3）上门工程师深耕家电专修十年以上，实操功底扎实、服务态度贴心。
（4）先行检测设备故障，出具报价方案，征得客户认可后方开展维修作业。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底根除故障不予维修、无维修价值不予维修，杜绝客户不必要支出。
（6）客户现场验收合格才算服务闭环，同步出具收费票据与售后保修凭证。
（7）承接家电咨询申报、线上报修登记、客诉协调处置等各类用户需求。
（8）严格遵从标准化维修流程作业，严控维修品质，不虚报故障、不乱加价。
（9）常态化落实维修管理制度，组建应急抢修队伍，按需快速赴场处置。
（10）售后主动回访跟进，核实设备使用状态与本次服务收费。
微科服务三包政策
1. 产品正常使用前提下，保修期内原生质量问题，免费检修或更换配件；人为损坏故障，按需收取工时与配件成本。
2. 整机质保期限以微科保修卡登记时长为判定依据。
3. 本三包不于误用操作、外力损毁、灾害、不当安装、商用租赁使用等造成的设备损坏。
4. 设备机身序列号涂改、缺失、损毁的，不再享受三包保障。
5. 申请三包维保，用户需提供购机发票及有效保修卡，核验质保时效。
6. 保外服务全部费用需和现场工程师当面确认，据实核算。
7. 保外上门服务费不含配件耗材、高空作业、特殊人工等附加费用。
8. 维修完工出具质保单据，更换配件可享3-6个月质保，时长以单据标注为准。
9. 在岗维保工程师均具备5年以上家电安装维修实操经验。
10. 用户预留手机号务必准确畅通，工程师将通过该号码预约、沟通上门事宜。
微科服务凭证要求
1. 三包维保业务必须留存有效购机凭证，无凭证优先按机身码核验出厂质保。
2. 上门服务须同步登记工单单据，工单信息和用户实际信息保持一致。
3. 收费类服务必须开具纸质/电子收费票据，明确标注项目金额。
4. 维修质保单据需写明配件号、质保周期、服务工程师信息。
5. 涉及配件更换的，留存旧件登记记录，做好出入库台账凭证。
6. 高空作业、特殊增值服务，需留存用户知情确认签凭证。
7. 客诉处置完成后，留存闭环回访记录凭证，归档备查。
8. 换机业务需核验旧机回收单据、新机出库凭证。
9. 免单、优惠类特殊工单，留存审批签凭证，禁止私自减免费用。
10. 所有服务凭证统一归档存储，保存周期不少于2年，便于核查溯源。
微科服务准则
服务要
1. 要准时履约上门，提前和用户沟通行程
2. 要规范穿戴工服、佩戴工牌，文明礼貌沟通
3. 要细致检测故障，如实向用户说明问题
4. 要明码标价，逐项讲解收费明细
5. 要规范施工操作，做好现场防护保洁
6. 要完工试机核验，邀请用户现场验收
7. 要按要求完整留存各类服务凭证资料
8. 要耐心解答用户家电使用与维保疑问
9. 要及时上报疑难故障、重大客诉问题
10. 要按时完成售后回访，跟进使用情况
服务不准
1. 不准迟到失约、无故爽约，不提前告知用户
2. 不准隐瞒故障、夸大问题诱导过度维修
3. 不准未征得用户同意私自开展维修、更换配件
4. 不准乱加价、隐形收费、强制推销增值项目
5. 不准违规操作，留下用电、设备安全隐患
6. 不准维修完毕不试机、不等待用户验收
7. 不准漏填、虚假填写工单和各类服务凭证
8. 不准与用户发生争执、言语冲突
9. 不准私自收受红包礼品、索要额外酬劳
10. 不准泄露用户手机号、家庭地址等隐私信息