帅康壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线
帅康服务咨询4009-633-655
帅康规范服务说明:
帅康服务准则说明
（1）市区30分钟快速响应，及时安排师傅上门检修帅康家电。
（2）故障情况、维修项目、服务价格全部公开透明，三包政策公示。
（3）上门维修师傅经验充足，精通帅康家电维修，熟悉三包规则。
（4）上门先检测故障，区分保内保外，如实报价，客户同意后再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值不修。
（6）维修验收合格后，开具收费单据、质保凭证，严格落实三包约定。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉，主动跟进闭环回访。
（8）严格按照维修规程作业，落实三包标准，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立维修应急调度，组建抢修小组，紧急故障快速上门处置。
（10）维修完成主动回访，核实设备运行状态、核对收费与三包执行情况。
帅康服务落实三包规范
1. 检修帅康家电第一时间核验设备是否符合三包条件。
2. 保修期内非人为质量故障，严格执行免费维修、免费换件政策。
3. 准确区分三包免责情形，告知客户不属于保修的原因。
4. 核验三包资料，核对购机发票、保修卡、机身序列号有效性。
5. 三包工单单独标识，优先排期处理保内报修需求。
6. 三包维修如实记录，留存检测、配件、工单资料备查。
7. 三包维修后同步出具质保单据，延续对应保修权益。
8. 不将三包范围内故障转为收费项目，不违规收取保内费用。
9. 客户对三包判定存在异议时，耐心核对政策做好解释。
10. 定期组织培训，熟练掌握帅康品牌三包细则。
帅康服务主动回访规范
1. 帅康家电维修完工后，主动发起售后回访。
2. 回访核实家电维修后运行是否正常，故障是否彻底解决。
3. 主动确认客户对维修时效、师傅服务态度是否满意。
4. 主动核对收费明细，确认无不明扣费情况。
5. 主动告知家电日常养护要点以及质保注意事项。
6. 收集客户意见建议，记录服务板改进。
7. 回访发现故障复发，主动安排二次上门复检处理。
8. 三包类工单重点回访，确认三包政策落地到位。
9. 回访信息完整归档，形成服务质量追溯记录。
10. 未接通客户的，择时再次回访，确保回访全覆盖。
十规范服务规范
1. 规范工单登记，完整记录客户、设备、故障信息
2. 规范上门礼仪，着装整洁，文明沟通客户
3. 规范故障检测，按流程精准定位设备问题
4. 规范报价告知，区分保内免费、保外收费项目
5. 规范配件使用，选用适配合规配件
6. 规范维修施工，遵循品牌工艺标准
7. 规范完工试机，确认家电功能恢复正常
8. 规范单据出具，同步落实三包与质保凭证
9. 规范现场清理，带走垃圾旧件，保持环境整洁
10. 规范售后回访，主动跟进客户使用体验
帅康服务准则
服务要
1. 要第一时间核验设备三包资格，落实三包政策
2. 要维修完工主动回访客户，跟进设备使用情况
3. 要规范登记工单，精准排查家电故障
4. 要区分保内保外，如实告知收费规则
5. 要选用合规适配配件，按标准施工维修
6. 要完工全面试机，确认设备正常运行
7. 要出具正规单据，落实三包质保凭证
8. 要熟练掌握帅康三包与维修标准
9. 要回访发现问题及时安排复修
10. 要文明服务，妥善处理客户异议
服务不准
1. 不准遗漏核验三包条件，保内故障违规收费
2. 不准维修结束不主动回访，遗漏客户跟进
3. 不准虚假判定故障，混淆保内保外项目
4. 不准使用劣质不合规配件维修家电
5. 不准简化维修工序，不按标准施工
6. 不准完工不试机，直接交付客户验收
7. 不准不出具单据，三包凭证缺失
8. 不准推诿帅康三包类工单
9. 不准回访信息造假，隐瞒客户真实反馈
10. 不准和客户发生争执冲突，消极处理诉求
三包服务政策
1. 正常使用状态下，保修期内因产品质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本。
2. 整机保修时长以帅康保修卡登记信息为准。
3. 保修不含误用、意外损伤、灾害、不当安装、商用租赁造成损坏。
4. 设备机身序列号涂改、清除的，保修失效。
5. 保修核验需购机发票与有效保修卡，确认保修有效期。
6. 最终服务费用以工程师现场检测确认项目为准。
7. 保外上门费单独收取，不含材料、高空、人工等附加费用。
8. 维修后开具质保单据，质保周期3-6个月，随更换配件调整，以单据为准。
9. 在岗工程师熟悉品牌三包政策，维修经验充足。
10. 预留可接通手机号，工程师接单后以此号码预约上门。
【帅康服务规范帅康服务准则】