法格壁挂炉锅炉客服售后诉求服务热线
法格服务咨询4009-633-655
法格规范服务说明:
法格服务准则说明
（1）市区订单快速调度，30分钟内匹配合适技师上门。
（2）服务流程公开、故障情况如实告知、收费标准透明公示。
（3）上门技师拥有十年家电专修经验，技术扎实，服务耐心周到。
（4）先检测排查故障，出具报价，客户确认同意再开展维修。
（5）存在安全险不修、无法根除故障不修、无维修价值不修，避免客户无谓支出。
（6）用户现场验收合格才算维修完成，同步出具收费单据和保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉协调处置工作。
（8）严格按照标准化维修流程作业，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）落实常态化维修管理，设立应急抢修小组，突发故障可快速到场。
（10）售后主动回访，核实设备使用情况与本次服务收费明细。
法格服务派单
1. 接单后第一时间核验用户地址、机、故障描述，精准匹配对应品类技师。
2. 优先就近派单，缩上门时长，城区订单力争30分钟响应调度。
3. 特殊机、疑难故障优先指派资深工程师，不随意新手接单。
4. 派单后同步推送工单信息至技师与用户，包含技师信息、预计上门时段。
5. 技师无法履约的，及时回收工单重新调度，同步告知用户变更情况。
6. 同一用户多设备故障统一整合派单，减少多次上门打扰用户。
7. 高危、高空作业工单，派单前提前标注提醒技师备好安全工具。
8. 加急抢修工单优先置顶调度，优先分配空闲在岗技师。
9. 派单全程留痕记录，可追溯接单、转单、完工全流程。
10. 工单完工后核验闭环状态，未验收工单及时跟进督办。
法格服务条款
1. 工程师上门需规范着装、佩戴工牌，主动自我介绍，征得用户许可再进场作业。
2. 进场后做好地面、家具防护，避免维修过程造成用户家装污损。
3. 全面检测设备故障，客观说明问题、成因以及可选维修方案。
4. 所有收费项目提前告知用户，确认认可之后再实施维修、更换配件。
5. 维修过程规范操作，杜绝违规施工带来安全隐患。
6. 维修完成后通电试机，确认设备正常运行，请用户现场验收。
7. 验收完成后出具收费单据以及对应质保凭证，明确质保期限。
8. 不夸大故障、不强制推销滤芯、延保等增值产品。
9. 维修产生的垃圾杂物，主动清理带走，保持现场整洁。
10. 服务结束留存用户联系方式，按要求完成售后回访。
法格服务准则
服务要
1. 要及时接收工单，快速响应调度安排
2. 要提前联系用户，确认上门时间
3. 要规范着装带齐工具，文明上门
4. 要如实检测故障，讲解维修方案
5. 要提前明确价格，征得用户同意再施工
6. 要规范操作设备，做好现场防护保洁
7. 要完工试机，邀请用户验收确认
8. 要规范填写工单，完善服务资料
9. 要耐心解答用户家电相关疑问
10. 要配合完成售后回访，如实反馈情况
服务不准
1. 不准拒单、无故拖延接单，不及时响应调度
2. 不准私自转单、私下接单脱离平台管控
3. 不准迟到爽约，不提前告知用户
4. 不准隐瞒、夸大故障，诱导过度消费
5. 不准未征得用户许可私自拆机维修
6. 不准隐形收费、随意加价、强制推销
7. 不准违规操作，遗留安全隐患
8. 不准维修垃圾随意遗留用户家中
9. 不准与用户发生争吵、言语冲突
10. 不准私自收集、泄露用户隐私信息