威博壁挂炉锅炉客服售后响应服务热线
威博服务咨询4009-633-655
威博规范服务说明:
威博服务准则说明
（1）核心城区快速调度，30分钟内安排技师上门服务。
（2）服务全过程公开、故障真实反馈、收费标准透明公示。
（3）上门维修师傅具备十年以上家电专修履历，技术稳定、服务暖心。
（4）先行检测定位故障，给出报价，客户认可之后再开展维修。
（5）存在安全隐患不予维修、无法根治故障不予维修、维修性价比低不予维修，不浪费用户资金。
（6）经用户验收合格后方可办结维修，同步提供收费票据与售后保修卡。
（7）承接产品咨询登记、故障报修受理、售后投诉跟进协调工作。
（8）严格遵循维修操作规程施工，保障维修品质，严禁虚报故障、乱收费用。
（9）健全维修管理制度，组建机动抢修队伍，突发故障可快速到场处置。
（10）售后主动回访调研，确认设备使用状态与本次服务收费明细。
威博服务三包政策
1. 产品正常使用期间，保修期内原生质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏故障，收取配件成本以及工时费用。
2. 整机保修时限以产品配套保修卡记录为准。
3. 三包保障不覆盖误用、外力损坏、人为疏忽、灾害、不当安装、商用出租造成的损坏。
4. 设备机身序列号修改、擦拭去除的，不再享受三包权益。
5. 用户办理三包维保，需要提供购机发票和有效保修卡核验质保有效期。
6. 保修期以外的全部服务费用，现场与工程师确认，据实结算。
7. 保外上门基础服务费不含配件耗材、高空作业、专项人工等额外费用。
8. 维修完成出具质保单据，更换配件享有3-6个月质保，以单据标注时长为准。
9. 在岗维保工程师均拥有5年以上家电安装维修实战经验。
10. 用户预留手机号需要准确并保持可接通，工程师以此号码预约上门。
威博服务凭证要求
1. 三包业务优先核验购机票据，缺失票据时通过机身码核查出厂质保周期。
2. 每一笔上门服务必须生成完整工单，信息真实无误，不得虚填。
3. 有偿服务必须出具收费凭证，列明各项收费。
4. 质保单据写明配件号、质保周期、服务人员信息，便于追溯。
5. 配件更换业务留存旧件登记台账，完善出入库凭证。
6. 高空等高险作业，留存用户知情确认书面凭证。
7. 客诉闭环之后，保存回访记录，统一归档备查。
8. 整机换新业务留存旧机回收单、新机出库凭证。
9. 优惠、免单工单必须留存审批凭证，禁止技师私自减免费用。
10. 全部电子、纸质服务档案留存不少于2年，方便核查溯源。
威博服务准则
服务要
1. 要守时履约，行程有变第一时间告知客户
2. 要规范着装，主动亮明身份，礼貌沟通
3. 要全面检测设备，客观如实说明故障
4. 要逐项说明收费，做到价格无隐瞒
5. 要标准化施工，做好防护，完工清理现场
6. 要试机验证，等待用户验收确认
7. 要规范收集、归档工单、票据等全部凭证
8. 要耐心解答家电使用、保养相关疑问
9. 要及时上报疑难故障与重大用户纠纷
10. 要按期售后回访，收集用户体验反馈
服务不准
1. 不准无故失约、拖延上门且不提前告知
2. 不准夸大设备故障，诱导过度维修消费
3. 不准未征得用户同意私自拆机更换配件
4. 不准私自加价、隐形收费、强制推销项目
5. 不准违规施工，留下设备、用电安全隐患
6. 不准不试机、不经用户验收直接结束服务
7. 不准虚假填报工单、质保等各类服务凭证
8. 不准和用户发生言语争执、冲突
9. 不准私下收取用户红包、礼品等财物
10. 不准泄露用户住址、联系方式等隐私资料
【威博服务规范威博服务准则】