扬子壁挂炉锅炉客服售后处理服务热线
扬子服务咨询4009-633-655
扬子规范服务说明:
扬子服务准则说明
（1）主城区订单极速分配，30分钟内安排技师对接上门。
（2）服务节点可追溯、故障如实说明、全部收费明码公示。
（3）上门师傅拥有十年家电专项维修经验，技术娴熟、服务热忱。
（4）先行检测定位故障，列明报价，客户确认之后再动工维修。
（5）存在安全隐患不予维修、不能彻底解决故障不予维修、维修性价比低不予维修，节省客户成本。
（6）用户验收合格后方可办结维修，同步交付收费票据和保修凭证。
（7）受理家电咨询申报、故障报修登记、售后投诉跟进处理。
（8）严格遵守维修操作规程施工，保障维修品质，严禁虚增故障、乱收费。
（9）完善维修管理制度，组建机动抢修队伍，紧急故障可快速上门处置。
（10）售后定期回访调研，确认设备运行状态与本次收费。
扬子服务派单
1. 工单接入后核对机、故障、地址信息，匹配对应品类持证技师。
2. 遵循就近派单原则，压缩路途时间，城区订单30分钟内完成调度。
3. 复杂疑难工单优先安排资深技师，避免经验不足造成处置不当。
4. 派单成功同步双向推送消息，用户可查看技师信息与预估上门时间。
5. 技师临时无法上门的，及时重派工单并第一时间通知用户。
6. 同一户多台家电故障合并派单，减少重复上门打扰。
7. 高空、带电高危工单，派单标注预警，要求配齐安全防护装备。
8. 用户加急抢修需求工单优先排期，优先调配空闲人力。
9. 派单全流程线上留痕，接单、改单、转单均可查询追溯。
10. 完工工单逐一核验闭环，未验收工单及时跟进督促。
扬子服务条款
1. 上门主动出示工牌，礼貌沟通，经用户允许再进入室内作业。
2. 作业前做好防护铺垫，防止油污、磕碰损坏用户家具家装。
3. 全面检测设备，客观说明故障成因，提供多种维修方案供选择。
4. 工时、配件、附加费用提前告知用户，确认无异议再施工。
5. 严格按照原厂维修标准操作，不简化流程、不敷衍施工。
6. 维修结束开机试运行，确认功能正常，邀请用户现场验收。
7. 验收通过出具收费单据与质保卡，写明配件质保周期。
8. 禁止刻意放大故障，不强制推销延保、清洗等增值项目。
9. 维修产生废料、包装垃圾主动清理带走，恢复现场整洁。
10. 服务完成留存用户联系方式，配合平台开展售后回访。
扬子服务准则
服务要
1. 要及时接收工单，响应平台调度
2. 要提前致电用户，敲定上门时段
3. 要穿戴工服工牌，备齐全套工具
4. 要客观检测故障，介绍维修方案
5. 要提前公示费用，用户同意再维修
6. 要标准化施工，做好防护与现场清洁
7. 要试机验收，确认设备正常使用
8. 要如实填写工单，完善服务档案
9. 要耐心解答家电使用保养问题
10. 要配合回访，真实反馈服务情况
服务不准
1. 不准无故拒单、消极拖延工单处理
2. 不准私下转单、脱离平台私自接单
3. 不准无故迟到失约，不提前沟通
4. 不准夸大故障、诱导不必要消费
5. 不准未经许可私自拆机更换配件
6. 不准乱加价、隐形收费、强制推销
7. 不准简化工序、违规操作留下隐患
8. 不准维修垃圾留在用户家中
9. 不准和用户发生争执、言语冲突
10. 不准私自泄露用户家庭、联系信息