维家壁挂炉锅炉客服售后部服务热线
维家服务咨询4009-633-655
维家规范服务说明:
维家服务准则说明
（1）维家家电报修快速排单，城区30分钟响应，信守预约上门。
（2）预约时效公开、维修规程公开、故障收费公开透明。
（3）师傅信守约定准时上门，依规标准化维修，技术稳定可靠。
（4）上门依规检测故障，出具维修方案与报价，用户确认后再动工。
（5）不合规程的维修不做、安全隐患故障不修、无维修价值不修。
（6）合规维修完成后经用户验收，开具收费单据与质保卡。
（7）承接家电报修、产品咨询、售后投诉，全程工单闭环。
（8）严格遵守品牌维修规范施工，信守上门约定，杜绝虚报乱收费。
（9）紧急故障开启加急通道，按承诺时限上门抢修。
（10）售后回访核查上门履约和维修合规质量情况。
维家服务守约上门规范
1. 维家家电上门服务严格履行预约时间承诺。
2. 接单第一时间和用户沟通，敲定双方认可的上门时段。
3. 预判无法准时抵达，提前主动联系用户说明情况协商改期。
4. 禁止无沟通临时爽约、私自延后上门时间。
5. 上门前核对地址、联系方式，避免跑错、空跑浪费用户时间。
6. 加急报修工单优先调度，严格按照承诺时限上门。
7. 自身无法履约时，提前协调其他合格师傅接替上门。
8. 实际上门时间录入工单，履约情况纳入服务绩效考核。
9. 调整上门时间必须征得用户同意，不能单方面更改。
10. 上门履约记录长期存档，售后复盘核查。
维家服务依规维修规范
1. 维家家电维修严格执行品牌维家维修规范。
2. 故障判定、零部件更换、线路检修严格走标准流程。
3. 装机配件必须适配合规，禁用劣质非标配件。
4. 严格安全操作要求，断电检修，规避用电安全险。
5. 只处理用户确认报修故障，不私自拓展额外维修项目。
6. 不省略检测、调试等关键工序，保证维修完整合规。
7. 工单如实记录故障、配件、维修，做到全程可追溯。
8. 检修发现其他隐患如实告知用户，不经同意不擅自处理。
9. 不合规施工第一时间返改，不交付不合格维修。
10. 定期组织规程培训，同步新款家电维修规范。
维家服务准则
服务要:
1. 要信守预约承诺，准时守约上门服务
2. 要依照品牌维家规程合规开展维修
3. 要上门先行检测，确认方案报价再施工
4. 要使用合规配件，严格落实安全操作
5. 要真实填写工单，留存上门与维修记录
6. 要完工调试验收，交付单据和质保凭证
7. 要迟到或无法履约提前沟通协商改期
8. 要如实告知设备隐患，不私自新增维修项目
9. 要及时整改不合规维修，保障维修质量
10. 要积极配合售后回访，接受履约质量考核
服务不准:
1. 不准无故爽约、单方面随意更改上门时间
2. 不准脱离维家维修规程，简化工序违规施工
3. 不准使用非标劣质配件装机维修
4. 不准违规带电作业，忽视安全险
5. 不准未经用户许可私自增加维修项目
6. 不准夸大故障问题，诱导用户额外消费
7. 不准不核实信息跑错地址、无故空跑
8. 不准工单记录造假，隐瞒真实维修情况
9. 不准不合规维修直接交工，逃避验收
10. 不准漠视预约承诺，服务态度消极敷衍
三包服务政策
1. 正常使用条件下，保修期内因产品质量故障免费维修或更换配件；人为损坏收取配件及维修成本。
2. 整机免费保修时长以产品保修卡记载为准。
3. 保修不含误用、人为疏忽、意外损毁、灾害、不当安装、商用租赁故障。
4. 机身编号涂改、清除，保修自动失效。
5. 享受保修服务需要出示购机发票以及有效保修卡核验保修期。
6. 实际服务收费以工程师现场和用户确认金额为准。
7. 保修期外订单，上门费不含材料、高空作业、专项人工等附加费用。
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注为准。
9. 上门工程师均拥有5年以上家电维修实战经验。
10. 预留有效手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。
维家服务规范说明