奥克斯壁挂炉锅炉客服售后不间断服务热线
奥克斯服务咨询4009-633-655
奥克斯规范服务说明:
奥克斯服务准则说明
（1）城区报修响应极速，30分钟安排师傅对接上门。
（2）服务透明、故障情况透明、收费标准全程公开公示。
（3）上门工程师深耕家电专修十年以上，实操功底扎实，服务耐心周到。
（4）先行检测设备故障，出具报价方案，征得客户认可后方启动维修作业。
（5）存在安全隐患不予维修、无法根治故障不予维修、无维修价值不予维修，杜绝不必要开销。
（6）维修完工经用户验收确认，同步开具收费凭证与售后保修单据。
（7）承接家电咨询、线上报修登记、售后投诉协调，一站式处理用户诉求。
（8）严格遵守标准化维修流程作业，严控维修质量，不虚报故障、不违规加价。
（9）完善常态化维修管理制度，特设应急抢修班组，紧急需求可快速赶赴现场。
（10）维修结束后开展售后回访，核实设备使用状态与本次收费明细。
奥克斯服务三包政策
1. 产品正常使用状态下，保修期内因本身质量缺陷，免费检修或更换零配件；人为损坏故障，仅收取配件成本与基础维修费。
2. 整机保修时效以产品原厂保修卡登记信息为判定依据。
3. 保修范围不含不当使用、外力损毁、意外磕碰、人为疏忽、灾害、违规安装、商用租赁使用引发的设备损坏。
4. 设备机身SN编号涂改、磨损、缺失的，不再享受原厂三包保障。
5. 申请三包维保，用户需提供购机发票与有效保修卡，核验产品尚在质保周期内。
6. 非质保期服务最终费用，以现场工程师实际勘测后的确认金额为准。
7. 保外上门服务费不含配件材料费、高空作业费、特殊工况人工费等附加项目。
8. 本次维修完工出具质保单据，质保周期3-6个月，时长根据更换配件类而定，以单据标注为准。
9. 在岗维保工程师均具备5年以上家电安装维修实操经验，专业可靠。
10. 请预留准确联系号码并保持畅通，工程师接单后将通过该号码预约上门时段。
奥克斯服务理念
1. 用户优先，第一时间响应家电报修需求
2. 诚信为本，如实反馈设备真实故障情况
3. 规范作业，严格遵循原厂维修技术标准
4. 透明消费，所有收费项目提前告知
5. 精工维保，力求一次性彻底解决故障
6. 礼貌待人，耐心解答用户各类家电疑问
7. 安全第一，作业全程规避各类安全险
8. 及时回访，跟进维修后设备运行状况
9. 持续学习，同步更新奥克斯新品维修技术
10. 恪守底线，杜绝夸大故障、强制消费
奥克斯服务准则
服务要:
1. 要准时履约上门，提前和用户沟通行程
2. 要穿戴统一工装，保持仪容整洁得体
3. 要规范检测设备，精准排查故障根源
4. 要主动出示报价单，征得同意再施工
5. 要爱护用户财物，作业做好防护措施
6. 要文明沟通交流，耐心倾听用户诉求
7. 要清理作业现场，完理环境卫生
8. 要开具正规单据，标注售后质保
9. 要如实登记工单，完善客户信息归档
10. 要按时售后回访，收集用户服务评价
服务不准:
1. 不准无故迟到、爽约，临时变动不提前告知
2. 不准刻意夸大故障，诱导用户不必要消费
3. 不准未经许可私自拆机、更换零部件
4. 不准隐瞒收费项目，事后临时加价收费
5. 不准违规野蛮施工，造成二次设备损坏
6. 不准与用户发生争执、言语冲突
7. 不准私自收受用户红包、礼品馈赠
8. 不准使用劣质配件替代原厂合规配件
9. 不准工单虚假闭环，不做真实验收确认
10. 不准泄露用户个人联系方式、家庭信息