东芝壁挂炉锅炉客服售后服务办理电话中心

　　东芝壁挂炉锅炉客服售后服务办理电话中心

　　东芝服务咨询4009-633-655

　　东芝规范服务说明:

　　东芝服务标准

　　（1）东芝市区上门检修，严格执行三包政策。

　　（2）维修项目公开；故障检测公开；配件价格公开。

　　（3）上门工程师熟悉家电三包条款，专业规范服务。

　　（4）现场检测家电故障，报价，客户确认再施工。

　　（5）安全隐患设备不修，不能彻底修复不修，维修无价值如实告知。

　　（6）用户验收完成服务结束，开具收费单据、保修卡。

　　（7）承接报修登记，解答产品咨询，跟进售后投诉。

　　（8）遵守维修操作规范与三包政策，不虚报故障，杜绝乱收费。

　　（9）突发家电故障加急排单，抢修团队随时待命上门。

　　（10）售后主动回访，核查家电运行状态，核对全部收费项目。

　　东芝服务落实三包规范

　　1. 在保修期内因质量故障，按三包政策提供免费维修；

　　2. 核验发票、保修卡，确认三包有效期；

　　3. 准确区分三包免责情形，人为损坏不属于三包免费范围；

　　4. 三包维修单独建立工单，完整留存档案；

　　5. 三包维修不强制消费，不额外收取不合理费用；

　　6. 符合配件更换条件，按照三包要求评估更换；

　　7. 向用户说明三包范围，不夸大三包权益；

　　8. 三包维修单据标注三包服务类，便于后续核查；

　　9. 核验机身SN码，SN码涂改缺失，三包失效；

　　10. 用户咨询三包问题，耐心解读政策条款。

　　东芝服务主动回访规范

　　1. 维修完成后主动回访，确认家电修复情况；

　　2. 回访核对收费项目，确认用户对费用无异议；

　　3. 回访收集工程师服务态度评价，收集意见；

　　4. 回访确认故障是否解决，设备运行是否正常；

　　5. 用户回访反馈问题登记工单，跟进闭环；

　　6. 按需在质保到期前回访，提醒家电保养；

　　7. 回访记录真实保存，不得篡改用户反馈；

　　8. 回访收到投诉，快速流转专人处理；

　　9. 回访主动告知家电养护要点；

　　10. 回访工单统一归档，作为服务质检依据。

　　东芝服务服务规范

　　1. 上门主动自我介绍，征得用户同意入户；

　　2. 维修前断电断气，做好安全防护；

　　3. 客观检测故障，如实向用户说明；

　　4. 报价透明，客户确认后再维修；

　　5. 按原厂工艺拆装设备，禁止暴力拆解；

　　6. 完工通电测试家电各项功能；

　　7. 清理维修废料，恢复现场整洁；

　　8. 开具维修单据，质保信息完整；

　　9. 工单档案如实录入，服务全程可追溯；

　　10. 维修完成主动回访，收集用户反馈。

　　东芝服务准则

　　1. 要依规执行三包政策，不准私自缩减三包服务；

　　2. 要核验三包凭证，不准违规判定三包资格；

　　3. 要说明三包免责范围，不准夸大三包承诺；

　　4. 要三包工单归档留存，不准漏记三包维修记录；

　　5. 要维修后主动回访，不准跳过回访流程；

　　6. 要如实记录回访，不准篡改用户评价；

　　7. 要跟进回访反馈问题，不准无视用户诉求；

　　8. 要规范拆装家电，不准暴力拆卸零部件；

　　9. 要完工全面试机，不准不测试直接交付；

　　10. 要真实填写维修单据，不准单据信息造假。