诺科壁挂炉锅炉客服售后服务网站电话中心

　　诺科壁挂炉锅炉客服售后服务网站电话中心

　　诺科服务咨询4009-633-655

　　诺科规范服务说明:

　　诺科服务准则说明

　　（1）诺科家电维修实行全流程费用留痕制度。

　　（2）所有收费项目形成可追溯台账，明细公开透明。

　　（3）工单闭环必做售后回访，核实收费与维修质量。

　　（4）报价确认记录同步存档，杜绝事后加价纠纷。

　　（5）回访同步收集用户反馈，及时化解收费疑问。

　　（6）诺科费用档案独立归档，便于质检核查。

　　（7）回访覆盖故障修复、服务态度、收费合规多维度。

　　（8）单据必须写明配件号、单价、工时，可查。

　　（9）回访发现异常收费问题，快速核查整改反馈用户。

　　（10）费用留痕、回访记录长期保存，作为考核依据。

　　诺科服务准则

　　服务要

　　1. 要所有维修收费建立台账，完整留存收费凭证

　　2. 要诺科每一笔完工工单落实售后回访

　　3. 要施工前明确报价，用户确认后录入费用记录

　　4. 要回访逐项核对收费明细，排查违规加价

　　5. 要纸质单据与电子台账同步存档，规范保管

　　6. 要如实登记回访反馈，用户诉求闭环处理

　　7. 要收费单据分项，不模糊合并计价

　　8. 要回访确认家电修复后能否正常稳定使用

　　9. 要费用发生变动及时更新台账并备注说明

　　10. 要定期抽查费用留痕材料和回访记录质量

　　服务不准

　　1. 不准维修收费不开单、不录入台账，不留痕迹

　　2. 不准完工工单漏回访、伪造回访记录应付检查

　　3. 不准不告知用户新增项目，私自加收费用

　　4. 不准回访收到收费异议不上报、不跟进

　　5. 不准擅自修改、销毁原始收费留存资料

　　6. 不准部分品牌工单跳过售后回访流程

　　7. 不准笼统报价，不拆分上门、配件、工时费用

　　8. 不准回访不核实真实情况，简单敷衍勾选

　　9. 不准私下收款不登记，脱离费用留痕管控

　　10. 不准回访核查出收费问题拖延不整改

　　三包服务政策

　　1. 诺科家电质保期内非人为质量故障免费维修更换配件，人为损坏收取配件工时费。

　　2. 整机保修时长以产品保修卡、购机发票信息为准。

　　3. 误操作、改装、灾害、商用租赁损坏不在保修范围。

　　4. 机身序列号涂改、去除，保修资格失效。

　　5. 保修核验需要出示有效购机发票以及保修卡。

　　6. 保外所有服务费用上门前和工程师确认核实。

　　7. 上门基础服务费不含配件、高空、特殊施工等附加费用。

　　8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准。

　　9. 上门维修人员熟悉诺科家电结构与故障检修。

　　10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。