光芒壁挂炉锅炉客服售后服务安装电话中心
光芒服务咨询4009-633-655
光芒规范服务说明:
光芒服务准则说明
（1）光芒家电维修落地标准化规范作业管理。
（2）坚持诚信诊断底线，真实反馈设备故障情况。
（3）作业前铺设防护垫，避免粉尘、磕碰损伤家居。
（4）使用专业检测工具精准排查，不凭主观臆断故障。
（5）严格按照品牌维修规范完成检测、维修、复原。
（6）如实告知维修利弊，可修可换方案说明。
（7）配件分类收纳，完工清理粉尘、包装垃圾。
（8）诊断结果如实同步用户，尊重用户自主选择权。
（9）严格安全管控，带电、外机高空作业规范防护。
（10）维修结束全面试机，确认各项功能恢复正常。
光芒服务准则
服务要
1. 要依照光芒维修标准开展规范作业
2. 要秉持诚信诊断，精准客观判定家电故障
3. 要上门铺设防护，做好家居和家电防护工作
4. 要使用专业工具检测，不主观臆断故障问题
5. 要按标准工序检修，规范复原设备组件
6. 要如实提供维修/更换方案，客观分析利弊
7. 要配件有序收纳，完工清理作业垃圾粉尘
8. 要如实告知故障与方案，由用户自主决定维修
9. 要严格遵守安全作业规范，做好险防护
10. 要完工全面试机，确认设备全部功能正常
服务不准
1. 不准不遵守作业规范，粗暴拆装损坏家电
2. 不准虚构故障、夸大损坏，欺骗用户消费
3. 不准作业不做防护，粉尘磕碰损坏家居物品
4. 不准不使用专业检测工具，随意猜测故障
5. 不准跳过原厂工序，简化维修操作流程
6. 不准刻意隐瞒维修性价比，强制更换配件
7. 不准配件杂乱散落，完工遗留垃圾粉尘
8. 不准不告知诊断结果，直接自行维修更换
9. 不准违规带电、高空作业，忽视安全防护
10. 不准简单试机，未全面核验功能就收尾
三包服务政策
1. 光芒家电质保期内非人为质量故障免费维修更换配件，人为损坏收取配件工时费。
2. 整机保修时长以产品保修卡、购机发票信息为准。
3. 误操作、改装、灾害、商用租赁损坏不在保修范围。
4. 机身序列号涂改、去除，保修资格失效。
5. 保修核验需要出示有效购机发票以及保修卡。
6. 保外所有服务费用上门前和工程师确认核实。
7. 上门基础服务费不含配件、高空、特殊施工等附加费用。
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准。
9. 上门维修人员熟练掌握光芒标准化作业要求。
10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。