国森壁挂炉锅炉客服售后服务客户电话中心
国森服务咨询4009-633-655
国森规范服务说明:
国森服务准则说明
（1）国森家电所有维修费用全程留痕，有据可查。
（2）每笔收费同步登记单据，明细，杜绝模糊收费。
（3）完工后统一开展售后回访，核实收费与服务情况。
（4）费用明细包含上门费、配件费、工时费，逐项列明。
（5）回访同步收集用户评价，问题及时跟进整改。
（6）所有收费单据存档留存，长期可查询核对。
（7）回访覆盖国森全品类维修工单，不漏单。
（8）禁止口头报价无记录，所有价格确认书面留痕。
（9）回访同步复核故障修复情况，确认使用正常。
（10）费用档案、回访记录同步归档，服务质检。
国森服务准则
服务要
1. 要所有维修收费逐项登记，做到费用全程留痕
2. 要完工后按时开展售后回访，核实服务体验
3. 要报价提前告知用户，确认后再录入费用记录
4. 要回访同步核对收费明细，排查乱收费问题
5. 要妥善保管收费单据、电子台账，长期存档
6. 要国森工单全部纳入回访
7. 要如实记录回访反馈，用户诉求及时登记跟进
8. 要收费单据标注配件号、工时，明细
9. 要回访确认家电维修后运行状态是否正常
10. 要定期抽查费用台账与回访记录，自查合规
服务不准
1. 不准收费不登记、不留单据，无费用留存记录
2. 不准完工工单不回访、漏回访、虚假回访
3. 不准口头随意加价，不更新费用台账记录
4. 不准回访隐瞒用户投诉、负面评价不上报
5. 不准涂改、销毁收费留痕台账与单据
6. 不准国森工单选择性跳过回访
7. 不准模糊分项收费，不写明费用构成
8. 不准回访敷衍应付，不核实真实使用情况
9. 不准私下收款不开单据，脱离费用留痕管理
10. 不准回访发现收费异常不跟进核查整改
三包服务政策
1. 正常使用下保修期内国森质量故障免费维修换件，人为损坏收取配件工时成本。
2. 整机保修时长以保修卡、购机发票标注为准。
3. 误用、改装、意外、商用租赁、灾害损坏不在保修内。
4. 机身序列号涂改清除，保修失效。
5. 保修核验需出示购机发票与产品保修卡。
6. 保外所有费用上门前与工程师确认，据实结算。
7. 保外上门费不含配件、高空、特殊人工费等附加费用。
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据为准。
9. 工程师具备多年国森家电维修实操经验。
10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。