海顿壁挂炉锅炉客服售后服务便民电话中心
海顿服务咨询4009-633-655
海顿规范服务说明:
海顿服务准则说明
（1）支持海顿全品类家电APP线上报修，一键发起工单。
（2）所有上门服务工程师实行持证上岗管理，资质备案可查。
（3）APP工单自动分配对应品牌专修师傅，匹配更精准。
（4）上岗资质实行年审机制，技能不达标不予续证派单。
（5）用户可在APP实时查看接单、出发、完工全流程动态。
（6）不允许无资质人员承接海顿品牌维修业务。
（7）APP报修支持上传故障照片，方便工程师提前预判问题。
（8）持证档案和APP工单绑定，服务质量可追溯到人。
（9）线上报修异常工单，客服快速介入协调处理。
（10）完工信息同步至APP，方便用户后续再次报修查阅历史记录。
海顿服务准则
服务要
1. 要规范使用APP录入海顿报修工单
2. 要主动亮明上岗证书，自觉接受用户查验
3. 要保障APP工单信息真实，故障描述客观准确
4. 要按时参加持证技能复训与考核
5. 要及时接收APP派单通知，按时联系用户
6. 要按品牌分类承接工单，专精对应机维修
7. 要妥善留存资质材料，规范档案管理
8. 要在APP及时更新上门、检测、完工状态
9. 要协助不会操作手机的用户完成线上报修
10. 要定期自查持证状态与工单合规情况
服务不准
1. 不准脱离APP渠道私自承接海顿报修
2. 不准资质失效、无证人员上门作业维修
3. 不准在APP工单虚报故障、虚假预约
4. 不准伪造、租借维修上岗资格证件
5. 不准APP派单后无故拒单、失联延误
6. 不准跨品牌随意接单，不匹配专修能力
7. 不准回避用户核验资质的合理诉求
8. 不准私自修改、清空APP原始工单数据
9. 不准引导用户私下付费，脱离线上工单监管
10. 不准未通过资质复审继续上门提供服务
三包服务政策
1. 正常使用产生的质保期内质量问题，海顿家电免费检修换件；人为、外力损坏收取相应成本工时费。
2. 整机保修期限以产品保修卡及购机票据载明时间为准。
3. 因不当使用、改装、意外损毁、商用使用等造成故障不在免费保修内。
4. 机身序列号磨损、篡改、清除，保修直接失效。
5. 享受保修服务须出示有效购机发票和产品保修卡核验。
6. 保修期外所有服务费用，上门前与工程师沟通确认。
7. 保外上门费不含配件耗材、高空作业、特殊施工等额外费用。
8. 维修后开具质保凭证，质保周期3至6个月，以单据标注为准。
9. 在岗工程师持证考核通过，熟悉海顿家电维修要点。
10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后及时沟通上门时间。