红日壁挂炉锅炉客服售后服务规范电话中心
红日服务咨询4009-633-655
红日规范服务说明:
红日服务准则说明
（1）红日全系家电维修执行统一规范作业准则。
（2）恪守诚信诊断，实事求是判定故障，杜绝虚报问题。
（3）上门作业穿戴工装、规范工具，标准化操作。
（4）诊断过程透明，可邀请用户一同查看故障现象。
（5）严格遵循原厂维修流程，规范检测与装配工序。
（6）如实评估维修价值，无维修价值会如实告知用户。
（7）作业过程轻拿轻放，避免磕碰家电与家居物品。
（8）维修方案、配件需求如实说明，不刻意诱导消费。
（9）落实安全作业要求，高空、带电作业做好防护。
（10）完工后清洁现场，试运行确认设备正常使用。
红日服务准则
服务要
1. 要遵循红日原厂要求规范开展维修作业
2. 要诚信客观诊断故障，不隐瞒、不夸大问题
3. 要规范着装、规范使用工具，标准化上门作业
4. 要诊断过程公开透明，可向用户故障现象
5. 要按标准工序检测拆解，规范复原家电设备
6. 要如实评估维修价值，合理给出维修建议
7. 要轻拿轻放设备，做好家居防护避免磕碰损伤
8. 要如实说明配件需求与维修方案，尊重用户选择
9. 要严格落实安全作业规范，规避安全险
10. 要完工试运行检测，确认故障完全消除
服务不准
1. 不准违规操作、野蛮拆装，造成家电二次损坏
2. 不准虚假判定故障，编造问题诱导额外消费
3. 不准上门作业不规范，随意堆放工具杂物
4. 不准隐瞒真实故障情况，刻意增加维修项目
5. 不准跳过标准检测流程，盲目更换配件
6. 不准隐瞒维修性价比，强行推销配件服务
7. 不准作业磕碰家电、家具，不做好防护
8. 不准不提前沟通方案，私自更换配件施工
9. 不准忽视安全规范，违规带电、高空作业
10. 不准不经试运行，直接告知维修完成
三包服务政策
1. 质保期内红日家电非人为质量故障免费检修换件，人为损坏收取对应成本费用。
2. 整机保修期限以产品保修卡和购机票据为准。
3. 不当使用、改装、意外损毁、商用场景损坏不享受免费保修。
4. 机身SN码篡改清除，产品保修作废。
5. 申请保修服务需提供有效发票与保修卡核验。
6. 保修期外全部费用上门前和工程师沟通确认。
7. 基础上门服务费不含配件耗材、高空作业等额外费用。
8. 维修后开具质保凭证，质保周期3至6个月，以单据标注为准。
9. 维修人员熟悉红日原厂作业规范。
10. 预留号码保持畅通，工程师接单后预约上门时段。