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史麦斯规范服务说明:
史麦斯服务准则说明
（1）史麦斯家电维修所有收支信息标准化留痕管理。
（2）电子纸质双重收费记录，随时可核对费用明细。
（3）每单维修完成后启动售后回访，核验收费与维修效果。
（4）报价、确认、收费、开票全流程留存凭证。
（5）回访重点核查是否存在隐形收费、额外加价。
（6）史麦斯所有工单统一建立费用档案，分类存储。
（7）回访同步收集建议，持续维修服务标准。
（8）任何收费项目必须经用户确认后再录入台账。
（9）回访跟进用户疑问，收费争议第一时间协调处理。
（10）费用记录和回访数据定期抽检，管控服务合规。
史麦斯服务准则
服务要
1. 要每一笔维修收费完整记录，做到有据可追溯
2. 要所有史麦斯维修工单完成售后回访
3. 要提前列明各项费用，用户确认再施工
4. 要回访重点核对收费真实性，排查违规收费
5. 要电子台账和纸质单据同步留存，妥善归档
6. 要如实记录回访结果，用户问题闭环跟进
7. 要单据标注配件规格、工时、上门费用
8. 要回访确认设备修复效果，询问使用感受
9. 要收费变更及时更新台账，同步备注原因
10. 要定期复核费用留痕资料和回访台账
服务不准
1. 不准维修收费无登记、无凭证，不留存记录
2. 不准工单完工后漏回访、编造虚假回访信息
3. 不准未经用户同意私自增加收费项目
4. 不准收到用户收费投诉不登记、不处理
5. 不准私自删减、修改原始收费留存资料
6. 不准区别对待品牌工单，选择性回访
7. 不准不拆分费用项目，笼统打包收费
8. 不准回访流于形式，不核实真实服务情况
9. 不准私下现金收款不录入台账不留痕
10. 不准回访发现收费问题搁置不核查整改
三包服务政策
1. 质保期内非人为史麦斯家电故障免费检修换件，人为损坏收取相应成本费用。
2. 整机保修期限以产品保修卡和购机票据为准。
3. 不当使用、改装、意外损毁、商用场景损坏不享受免费保修。
4. 机身SN码篡改清除，产品保修作废。
5. 申请保修服务需提供有效发票与保修卡核验。
6. 保修期外全部费用上门前和工程师沟通确认。
7. 基础上门服务费不含配件耗材、高空作业等额外费用。
8. 维修后开具质保凭证，质保周期3至6个月，以单据标注为准。
9. 维修师傅熟悉史麦斯家电各类故障检修。
10. 预留号码保持畅通，工程师接单后预约上门时段。