奥斯顿壁挂炉锅炉咨询售后服务诉求电话多少

　　奥斯顿壁挂炉锅炉咨询售后服务诉求电话多少

　　奥斯顿服务咨询4009-633-655

　　奥斯顿规范服务说明:

　　奥斯顿服务标准

　　（1）奥斯顿家电报修，客观检测实事求是，信守预约准时上门检修。

　　（2）故障判定公开；维修方案公开；维修收费全部如实公示。

　　（3）上门维修师傅持证上岗，深耕家电维修，客观判断故障，不虚假。

　　（4）现场检测家电故障，据实给出维修报价，用户确认同意后再施工。

　　（5）安全隐患严重不修，故障无法根除不修，维修性价比低如实告知不建议维修。

　　（6）维修完工用户现场验收，如实开具收费单据、维修质保卡。

　　（7）如实回复家电咨询，如实登记报修工单，如实记录用户投诉。

　　（8）严格遵守维修规程，实事求是检修故障，不夸大故障，杜绝乱收费。

　　（9）设立应急抢修小组，紧急报修信守承诺，按时上门抢修家电。

　　（10）售后回访如实了解家电使用情况，核对收费明细，记录用户真实意见。

　　奥斯顿服务实事求是规范

　　1. 现场检测客观判定故障，不刻意放大故障危险程度。

　　2. 如实说明故障成因，区分产品质量问题和人为使用损坏。

　　3. 如实提供多种维修方案，告知维修利弊，交由用户选择。

　　4. 工时、配件费用一次性如实报全，不隐藏额外收费。

　　5. 配件品质、原厂副厂属性如实说明，不刻意隐瞒差别。

　　6. 客观评估维修性价比，维修成本过高如实告知用户。

　　7. 工单如实填写维修项目、更换配件，不编造维修记录。

　　8. 如实说明维修可以达到的效果，不夸大修复能力。

　　9. 现场遇到突发情况如实告知用户，共同协商处置方案。

　　10. 售后回访如实记录用户反馈，不修改、删减用户评价。

　　奥斯顿服务守诺上门规范

　　1. 预约时间确认后，恪守约定，准时上门服务。

　　2. 接单后按时致电用户，确认地址与上门时间。

　　3. 预计无法准时到达，提前联系用户协商改期。

　　4. 紧急报修订单优先安排，兑现快速上门承诺。

　　5. 承诺的检修项目全部落实，不擅自减少服务。

　　6. 完工按时交付承诺的收费票据、质保单据。

　　7. 确实无法上门，提前沟通，禁止临时失联失约。

　　8. 上门只执行协商好的项目，不擅自新增维修项目。

　　9. 工单履约情况登记归档，持续上门履约率。

　　10. 改期之后重新约定时间，信守新一轮上门承诺。

　　奥斯顿服务准则

　　服务要

　　1. 要客观检测，实事求是判断家电故障

　　2. 要明码实价，一次性如实告知全部维修费用

　　3. 要信守预约，按约定时间上门检修

　　4. 要主动告知，预计迟到提前联系用户协商

　　5. 要理性评估，如实告知维修成本与局限性

　　6. 要真实留档，工单维修信息如实登记

　　7. 要履约到位，完整完成约定上门服务项目

　　8. 要客观区分，分清质量故障与人损故障

　　9. 要按时交付，如实提供票据质保凭证

　　10. 要真实回访，完整记录用户原始反馈

　　服务不准

　　1. 不准夸大故障问题，诱导用户不必要维修

　　2. 不准虚报配件、工时价格，设置隐形消费

　　3. 不准预约无故爽约，迟到不主动通知用户

　　4. 不准隐瞒配件品质差异，以次充好

　　5. 不准夸大维修效果，承诺无法实现修复结果

　　6. 不准隐瞒维修险，不告知维修存在局限

　　7. 不准编造维修项目，伪造工单维修记录

　　8. 不准私自增加未协商维修项目，强制消费

　　9. 不准修改用户回访评价，掩盖负面反馈

　　10. 不准混淆故障类，人为损坏谎称质量故障

　　三包服务政策

　　1. 正常使用环境，保修期原厂质量故障免费维修更换配件；人为损坏收取配件成本费、维修费。

　　2. 整机保修时间以原厂保修卡标注为准。

　　3. 保修不含误操作、意外损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障。

　　4. 机身编号涂改擦除，保修失效。

　　5. 保修业务需要购机发票、保修卡核验保修期。

　　6. 最终服务收费，以工程师现场检测确认价格为准。

　　7. 保外上门费不含高空费、配件材料费、额外人工费。

　　8. 维修出具质保单据，配件质保3至6个月，质保时间以单据为准。

　　9. 上门工程师多年家电维修经验，精通奥斯顿家电检修。

　　10. 报修预留手机号务必准确，保持通讯畅通，工程师预约上门联系该号码。