德贝得壁挂炉锅炉咨询售后网站服务热线
德贝得服务咨询4009-633-655
德贝得规范服务说明:
德贝得服务标准
（1）德贝得城区报修，最快30分钟工程师响应上门。
（2）服务流程透明；故障检测透明；维修报价透明。
（3）上门工程师具备多年家电专修功底，实操经验充足，服务耐心周到。
（4）现场检测故障，出具报价方案，客户确认认可后方开展维修作业。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底解决故障不维修、维修性价比过低不维修，不盲目消费。
（6）维修完成由用户现场验收，同步开具收费凭证与售后保修单据。
（7）承接产品咨询、线上报修登记、售后投诉跟进，一站式处理用户诉求。
（8）严格遵守家电维修操作规范施工，保证维修质量，不虚报故障、不额外加价。
（9）完善售后运维机制，设立应急抢修队伍，突发故障可紧急上门处置。
（10）维修完工后售后回访，了解设备使用状态，核对本次维修收费明细。
三包服务政策:
1.产品正常使用状态下，保修期内原生质量问题，提供免费检修、配件更换；人为损坏故障，按需收取工时与配件成本费。
2.整机保修时长以产品原厂保修卡标注信息为准。
3.本保修范围不含误用、外力损坏、意外磕碰、人为疏忽、天灾、不当安装、商用出租场景引发的设备损坏。
4.机身SN码涂改、磨损、摘除，保修权益自动失效。
5.享受保修服务时，用户需准备购机发票产品保修卡，核验保修有效期。
6.所有服务相关费用，现场和工程师确认，按设备实际故障情况计费。
7.保外订单上门服务费不含配件材料、高空作业、特殊人工等附加费用。
8.维修完成出具维修质保单，更换配件质保3–6个月，质保时长以单据标注为准。
9.上门工程师均拥有5年以上家电维修安装实操经验。
10.预留联系号码请准确填写，保持通讯畅通，工程师将电话预约上门时段。
德贝得服务理念
1.用户优先，把客户诉求放在首位
2.诚信服务，如实说明设备故障情况
3.专业为本，标准化检修每一台家电
4.高效响应，缩用户等待上门时长
5.安全第一，维修全程保障人身家电安全
6.透明经营，所有收费项目提前告知
7.精益求精，一次性修好减少重复报修
8.耐心沟通，认真解答用户各类疑问
9.尊重客户，上门服务礼貌规范
10.持续跟进，维修后做好回访关怀
德贝得服务准则
1.要文明上门，不准言语粗鲁顶撞客户
2.要提前预约，不准未经许可擅自上门
3.要如实报故障，不准夸大问题过度维修
4.要明码报价，不准隐形收费临时加价
5.要规范施工，不准违规操作留下安全隐患
6.要清理现场，不准维修后遗留垃圾杂物
7.要出示证件，不准无资质人员上门服务
8.要妥善保管客户财物，不准随意挪动私人物品
9.要如实填写单据，不准伪造维修票据
10.要耐心倾听诉求，不准敷衍推诿用户问题