宏海壁挂炉锅炉咨询售后保修服务热线
宏海服务咨询4009-633-655
宏海规范服务说明:
宏海服务标准
（1）宏海家电报修，市区就近网点派单，30分钟上门响应。
（2）服务流程公开；故障检测公开；各项维修收费透明可查。
（3）上门工程师持证上岗，多年家电维修实操经验，服务热心。
（4）上门先检测故障，出具维修报价，客户确认同意再维修。
（5）存在安全隐患不维修；无法彻底根除故障不维修；无维修价值不维修。
（6）维修完工交由用户现场验收，验收合格交付收费票据、保修凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式处理用户诉求。
（8）严格执行原厂维修操作规程，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立维修值班机制，应急抢修小组待命，紧急故障快速上门。
（10）维修结束启动售后回访，核查家电使用状态，核对本次收费明细。
宏海服务准则:
1. 服务以人为本，尊重用户，沟通耐心，礼貌用语。
2. 接单及时响应，合理规划上门时间，提前电话告知用户。
3. 上门穿戴统一工装，主动出示工牌，规范个人仪容。
4. 上门先检测设备，客观描述故障，提供可行维修方案。
5. 维修报价完整，用户同意后，方可启动维修作业。
6. 维修规范操作，做好防护，避免损坏家电及家居物品。
7. 维修配件品质提前告知，不隐瞒配件类与产地。
8. 维修完工清理现场，带走维修废料，保持环境整洁。
9. 如实填写维修工单，交付票据与质保单据，讲解质保规则。
10. 主动配合售后回访，虚心接受用户评价与建议。
宏海服务收费公示:
1. 上门服务费:工程师上门检测收取，保修期内质量故障免收上门费。
2. 配件材料费:更换配件按配件类计价，原厂件与副厂件价格区分。
3. 高空作业费:室外高空安装维修，根据作业难度统一公示收费标准。
4. 特殊施工费:墙体开孔、拆移大件等额外施工项目单独计价。
5. 远程交通费:远郊区超出服务覆盖范围，按标准收取交通费用。
6. 清洗保养费:家电深度清洗属于增值项目，自愿选择，明码标价。
7. 检测费:仅检测不维修，收取故障检测费；维修成功免收检测费。
8. 加急抢修费:非工作时段紧急上门抢修，加急费用提前告知客户。
9. 全部收费项目统一公示，无未列明隐形收费。
10. 所有费用完工统一开具票据，票据列明每一项收费明细。
宏海服务准则:
服务要
1. 要提前电话预约，确认上门时间
2. 要工装工牌齐全，文明礼貌沟通
3. 要全面检测故障，如实告知设备问题
4. 要逐项公示收费项目，解释清楚价格
5. 要规范维修作业，做好现场防护
6. 要完工清理维修垃圾，保持现场整洁
7. 要如实填写维修工单，开具收费票据
8. 要耐心解答家电相关咨询与疑问
9. 要及时录入维修记录，完善服务档案
10. 要配合售后回访，接纳用户评价建议
服务不准
1. 不准未预约擅自上门打扰用户
2. 不准虚构、夸大故障欺骗客户消费
3. 不准不提前报价，维修完成临时加价
4. 不准以劣质配件冒充原厂原装配件
5. 不准野蛮拆装家电，损坏家装物品
6. 不准拒绝开具维修工单与收费票据
7. 不准与用户争执，使用失礼言语
8. 不准强制推销清洗、保养增值项目
9. 不准私下收取红包礼品等额外财物
10. 不准隐瞒收费项目，设置隐形消费