宏达壁挂炉锅炉咨询售后客服服务热线
宏达服务咨询4009-633-655
宏达规范服务说明:
宏达服务标准
（1）宏达家电报修，城区网点快速调度，最快30分钟上门。
（2）服务节点公开；故障情况如实说明；维修价格全部公示。
（3）上门维修师傅持证上岗，多年家电专修经验，服务贴心。
（4）上门先排查故障，提供维修方案和报价，客户认可再维修施工。
（5）安全隐患故障不修；无法根治故障不修；维修无价值不修。
（6）维修完成用户现场验收，验收通过出具收费单据与保修卡。
（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式解决家电问题。
（8）严格遵守原厂维修标准，保障维修质量，杜绝虚报故障乱收费。
（9）设立应急抢修小组，随时待命，突发故障紧急上门处理。
（10）维修结束售后回访，核实家电运行情况，核对本次服务收费。
宏达服务准则:
1. 文明服务，礼貌待人，耐心倾听用户诉求。
2. 接单快速响应，提前电话预约，确认上门时间。
3. 上门统一工装，主动出示工牌，保持良好形象。
4. 仔细检测家电故障，客观说明故障成因与维修方案。
5. 维修前完整报价，用户确认同意，方可开展维修。
6. 维修作业做好防护，避免划伤墙面、家具、家电。
7. 更换配件提前告知类，原厂件、替代配件分开说明。
8. 维修结束清理现场废料，工具、垃圾全部带走。
9. 如实填写维修单据，交付票据、质保单，讲解质保条款。
10. 积极配合回访，虚心接收用户评价与意见。
宏达服务收费公示:
1. 上门检测费:工程师上门检修，保修期质量故障免收上门费用。
2. 配件费:配件按号定价，原厂配件价格高于普通替代配件。
3. 高空服务费:高空外机拆装维修，按作业规范收取高空费用。
4. 附加施工费:拆柜、挪机、打孔等额外施工单独计价。
5. 远距离服务费:远区域超出基础服务范围，收取交通补贴。
6. 家电清洗费:深度清洗保养属于增值项目，客户自愿选择。
7. 单纯检测费:只检测不维修，单独收取检测费，维修则减免。
8. 夜间加急费:夜间紧急上门抢修，加急费用维修前提前说明。
9. 所有收费项目统一公示，不设置隐藏未说明收费。
10. 全部费用开具票据，票据逐条写明各项收费明细。
宏达服务准则:
服务要
1. 要提前电话预约，尊重用户时间
2. 要规范着装佩戴工牌，礼貌上门
3. 要认真检测家电故障，客观反馈问题
4. 要逐条公示收费明细，讲清价格构成
5. 要规范维修操作，做好家居防护
6. 要完工清理废料垃圾，做到人走场净
7. 要如实填写工单，开具对应收费票据
8. 要耐心解答家电使用保养疑问
9. 要及时归档维修记录，完善服务档案
10. 要配合售后回访，听取客户反馈
服务不准
1. 不准无预约直接上门打扰住户
2. 不准夸大故障问题，诱导客户消费
3. 不准维修前不报价格，完工临时加价
4. 不准用劣质配件冒充原厂配件更换
5. 不准暴力拆装，损坏用户家电家装
6. 不准拒绝出具维修工单与收费票据
7. 不准和用户争吵，言语冒犯客户
8. 不准强行推销家电清洗保养项目
9. 不准私下收受用户红包礼品
10.不准隐瞒收费项目，设置隐形收费