晟恺壁挂炉锅炉咨询售后包修服务热线
晟恺服务咨询4009-633-655
晟恺规范服务说明:
晟恺服务标准
（1）晟恺家电报修，市区就近网点派单，30分钟上门响应。
（2）服务流程公开；故障检测公开；维修收费全部透明公示。
（3）上门工程师持证上岗，多年家电维修经验，服务热忱专业。
（4）上门先检测故障，出具维修报价，客户确认同意再维修。
（5）存在安全隐患不维修；无法彻底解决故障不维修；无维修价值不维修。
（6）维修完工用户现场验收，验收合格交付收费票据与保修凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式处理用户诉求。
（8）严格按照原厂维修规程施工，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立维修值班机制，应急抢修小组随时待命，紧急故障快速上门。
（10）维修结束启动售后回访，核查家电使用状态，核对本次收费明细。
晟恺服务售后追踪:
1. 报修下单后，系统实时追踪订单进度，从接单、派单到上门全程跟踪。
2. 工程师出发推送提醒，告知用户预计到达时间。
3. 上门完成故障检测，同步记录故障信息至后台，便于后台监管。
4. 维修施工阶段，后台可查看工单状态，异常订单及时介入处理。
5. 维修完工，工单提交审核，登记配件更换、费用、质保信息。
6. 维修完成后定时回访，追踪家电修复后的运行情况。
7. 用户反馈故障复发，优先登记，快速安排二次上门复检。
8. 用户投诉订单开启专项追踪通道，专人跟进直至闭环。
9. 所有工单追踪记录长期存档，便于复盘服务质量。
10. 服务完成后推送评价入口，收集用户反馈服务。
晟恺服务维修公约:
1. 维修如实检测，不虚构故障，不夸大设备损坏情况。
2. 维修报价透明，无隐形消费，报价后不随意涨价。
3. 配件如实告知品质，原厂件、替代件分开说明，不鱼目混珠。
4. 规范拆装家电，做好防护，避免损坏用户家装物品。
5. 严格按照品牌原厂维修工艺施工，保证维修质量。
6. 维修垃圾、废料全部带走，维修现场恢复整洁。
7. 维修工单如实填写，票据、质保单据现场交付用户。
8. 不私下推销无关家电产品、清洗、换新业务。
9. 不向用户索要红包礼品，不收额外好处。
10. 保守用户个人隐私，不泄露家庭地址、联系方式等信息。
十礼仪:
1. 预约礼仪:提前电话预约，礼貌确认上门时间。
2. 上门礼仪:到达门口轻声敲门，自报身份，等待用户开门。
3. 着装礼仪:穿戴统一工装，佩戴工牌，仪容整洁。
4. 进门礼仪:征得用户同意再入户，穿戴鞋套进入室内。
5. 沟通礼仪:说话礼貌，耐心倾听，不打断用户讲话。
6. 检测礼仪:轻拿轻放设备，细心检测，不野蛮操作。
7. 报价礼仪:逐项讲解收费明细，耐心解答价格疑问。
8. 施工礼仪:规范操作，做好防护，保持现场整洁。
9. 完工礼仪:清理现场，演示设备，指导用户简单使用保养。
10. 告别礼仪:交付单据，礼貌道别，离开前征询用户意见。
晟恺服务准则:
服务要
1. 要提前电话预约，确认合适上门时间
2. 要工装工牌齐全，文明礼貌沟户
3. 要全面检测故障，客观描述设备问题
4. 要列明收费项目，解释价格明细
5. 要规范维修作业，做好现场防护
6. 要完工清理维修垃圾，保持现场整洁
7. 要如实填写维修工单，交付全套凭证
8. 要耐心解答家电保养、使用相关疑问
9. 要及时归档工单，录入售后服务系统
10. 要配合售后回访，接纳用户评价意见
服务不准
1. 不准未预约擅自上门打扰用户
2. 不准虚构夸大故障，欺骗客户消费
3. 不准维修前不报价格，完工临时加价
4. 不准使用劣质配件冒充原厂原装配件
5. 不准野蛮拆装家电，损坏用户家装物品
6. 不准拒开维修工单、收费票据与质保单
7. 不准与用户争执，使用失礼言语沟通
8. 不准强制推销家电清洗换新增值项目
9. 不准私下收取用户红包礼品等财物
10. 不准私自泄露用户个人信息、报修档案