虹茂壁挂炉锅炉咨询售后三包服务热线
虹茂服务咨询4009-633-655
虹茂规范服务说明:
虹茂服务标准
（1）虹茂家电报修，城区网点快速调度，最快30分钟上门。
（2）服务环节公开；故障如实告知；维修价格明码公示。
（3）上门维修师傅持证上岗，多年家电专修经验，服务细致贴心。
（4）上门先排查故障，提供维修方案和报价，客户确认再维修施工。
（5）安全隐患故障不修；无法根治故障不修；维修性价比低不修。
（6）维修完成用户现场验收，验收通过出具收费单据与原厂保修卡。
（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式解决家电相关问题。
（8）严格遵循原厂维修操作标准，保障维修质量，杜绝虚报乱收费。
（9）设立应急抢修小组，随时待命，突发家电故障紧急上门。
（10）维修后售后回访，核实家电运行状态，核对本次服务收费明细。
虹茂服务原厂保障:
1. 维修优先采用原厂配件，还原家电出厂性能标准。
2. 原厂配件自带产品编码，可核验真伪，杜绝劣质配件。
3. 保修期内产品原生质量故障，严格执行品牌原厂三包免费维修。
4. 工程师定期参加虹茂原厂技术培训，掌握原厂维修工艺。
5. 维修按照原厂维修手册操作，不擅自改动家电电路结构。
6. 使用原厂配件维修部位，享有对应维修质保服务。
7. 维修完成设备达不到原厂使用标准，免费复检调试。
8. 原厂配件建立库存管理，常用配件保障快速调配供应。
9. 维修档案登记原厂配件更换记录，方便后续核验。
10. 售后执行虹茂最新原厂售后政策条款。
虹茂服务凭证规范:
1. 购机发票核验购买时间、产品号，是原厂保修核心凭证。
2. 原厂保修卡记录整机与零部件保修周期，保修核验重要材料。
3. 电子发票、电子原厂保修卡效力等同于纸质凭证。
4. 维修完工出具维修工单，写明故障、配件、费用、质保期限。
5. 维修质保单据需用户与工程师双方确认签，作为质保凭证。
6. 工单必须真实，禁止编造故障，篡改原厂配件更换记录。
7. 所有收费条目写在单据上，不隐藏任何收费项目。
8. 维修工单统一存档，方便调取历史维修记录。
9. 工单票据不可随意涂改，未经签确认修改无效。
10. 用户保管工单副本，后续质保、售后维权。
虹茂服务准则:
服务要
1. 要提前电话预约，尊重用户时间
2. 要穿戴工装佩戴工牌，礼貌上门服务
3. 要认真检测家电故障，客观反馈设备问题
4. 要逐条讲解收费明细，讲清价格构成
5. 要规范维修作业，保护用户家电家装
6. 要完工清理维修废料，做到人走场净
7. 要如实填写维修单据，交付全套凭证
8. 要耐心讲解家电保养使用相关知识
9. 要及时上传工单档案，录入售后系统
10. 要配合售后回访，听取客户评价建议
服务不准
1. 不准无预约直接上门打扰住户
2. 不准夸大故障，诱导客户不必要消费
3. 不准维修前不报价格，完工临时加价
4. 不准用副厂劣质配件冒充原厂配件
5. 不准暴力拆装家电，损坏家装物品
6. 不准拒绝出具工单、票据和质保单据
7. 不准和用户争吵，言语冒犯客户
8. 不准强行推销家电清洗置换业务
9. 不准私下收受用户红包礼品
10. 不准泄露用户家庭信息、报修档案资料