威乐壁挂炉锅炉咨询售后贴心服务热线
威乐服务咨询4009-633-655
威乐规范服务说明:
威乐服务标准
（1）威乐家电报修，市区网点就近派单，30分钟上门响应。
（2）服务流程公开；故障检测公开；全部维修收费项目透明公示。
（3）上门工程师持证上岗，多年家电维修经验，服务态度热忱。
（4）上门先行故障检测，出具维修报价，客户确认同意再维修施工。
（5）存在安全隐患不维修；无法彻底解决故障不维修；无维修价值不维修。
（6）维修完工由用户现场验收，验收合格提供收费票据和保修凭证。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉受理，一站式处理用户诉求。
（8）严格遵守原厂维修操作规范，保障维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）建立维修值班体系，应急抢修小组随时待命，紧急故障快速上门。
（10）维修结束开展售后回访，核查家电使用情况，核对本次服务收费。
威乐服务承诺:
1. 报修信息快速登记，城区订单优先调度，缩用户等待时间。
2. 工程师上门统一工装、佩戴工牌，规范言行文明服务。
3. 上门第一时间检测故障，如实告知故障原因与维修方案。
4. 维修前明码报价，所有费用提前说明，无隐形消费。
5. 维修作业做好防护，避免维修过程损伤家电与家居环境。
6. 维修只选用合规配件，原厂件优先，配件品质如实告知用户。
7. 维修完工清理现场垃圾，不遗留工具、废料在用户家中。
8. 维修完成出具工单和质保单据，明确维修部位质保周期。
9. 维修后定期回访，跟进家电运行状态，及时处理遗留问题。
10. 用户对服务不满意，可提交投诉，平台跟进处理反馈。
威乐服务建档:
1. 用户提交报修申请后，系统建立专属电子服务档案，登记基础信息。
2. 档案记录产品品牌号、购机时间、机身SN编码，方便核验保修。
3. 记录报修时间、故障描述、预约上门时间，全程可追溯。
4. 工程师上门后，档案录入故障检测结果、维修方案、报价信息。
5. 维修完工，档案记录更换配件、维修费用、质保期限等信息。
6. 每次回访记录录入档案，登记用户反馈、满意度评价。
7. 同一设备多次报修，全部历史维修记录合并至同一设备档案。
8. 用户隐私信息加密存储，仅授权售后人员可查看档案资料。
9. 设备档案长期保存，后续报修可直接调取历史维修记录。
10. 档案信息严禁随意修改，修改操作留痕，保证记录真实可靠。
威乐服务准则:
服务要
1. 要提前电话预约，确认用户时间上门
2. 要工装工牌齐全，礼貌沟通服务用户
3. 要如实检测故障，客观说明设备情况
4. 要提前列明全部收费，讲解费用明细
5. 要规范维修施工，做好家居防护
6. 要完工清理现场，带走维修废料垃圾
7. 要完整填写维修工单，录入服务档案
8. 要耐心解答家电保养、使用相关疑问
9. 要按时跟进售后回访，记录用户反馈
10. 要保护用户隐私，妥善保管服务档案
服务不准
1. 不准未预约擅自上门打扰客户
2. 不准隐瞒、夸大故障欺骗用户消费
3. 不准事前不报价格，维修后临时加价
4. 不准以劣质配件冒充原厂配件使用
5. 不准野蛮拆装，损坏家电与家装物品
6. 不准拒开维修工单、收费票据质保单
7. 不准与用户争执，使用不礼貌语言
8. 不准强制推销家电清洗、换新业务
9. 不准私自收取客户红包礼品等财物
10. 不准私自导出、泄露用户档案信息