曼威奇壁挂炉锅炉咨询售后服务包修电话中心

　　曼威奇壁挂炉锅炉咨询售后服务包修电话中心

　　曼威奇服务咨询4009-633-655

　　曼威奇规范服务说明:

　　曼威奇服务标准

　　（1）曼威奇家电报修，智能就近调度工程师上门检修。

　　（2）服务流程公示；故障情况公示；维修收费项目公示。

　　（3）上门工程师专修曼威奇家电，实操经验丰富，服务严谨。

　　（4）上门检测设备故障，逐项列明维修费用，客户认可后方可维修。

　　（5）存在安全险不修、故障无法根除不修、维修性价比低不修，杜绝无效支出。

　　（6）维修完工客户现场核验，验收合格服务结束，出具收费凭证与保修单据。

　　（7）解答家电产品咨询，受理报修录入，跟进处理售后投诉。

　　（8）严格遵守原厂维修操作规范，保障维修品质，不编造故障，不私自加价。

　　（9）设置应急抢修队伍，突发家电故障支持加急上门。

　　（10）维修结束售后回访，确认家电运行状态，核对全部收费明细。

　　曼威奇服务规范严谨:

　　1.客户报修信息仔细录入，反复核验关键信息。

　　2.上门服务按照标准化服务流程执行，规范礼仪。

　　3.现场仪器检测故障，如实记录故障情况。

　　4.报价分项罗列，收费项目无模糊。

　　5.拆装维修遵循原厂标准，不随意简化维修步骤。

　　6.更换配件做好登记，记录配件号与批次。

　　7.维修完成整机全功能测试，确认设备修复。

　　8.维修票据完整填写，所有信息真实有效。

　　9.工单统一存档保管，维修记录可长期查询。

　　10.回访认真记录客户评价，有问题及时跟进处理。

　　曼威奇服务保修告知:

　　1.上门第一时间确认设备是否处于原厂保修期。

　　2.向客户讲解原厂三包政策，说明不在保修范围内情形。

　　3.保修期内质量故障，提前告知免费维修范围；人为损坏提前说明收费。

　　4.保外维修，提前说明上门费、配件费、高空费等所有费用。

　　5.更换配件前，告知配件对应的质保时长。

　　6.说明本次维修质保，仅针对本次维修部位。

　　7.提醒客户妥善保管维修保修单，作为质保凭证。

　　8.告知质保期内同类故障，可联系售后复查检修。

　　9.明确告知外力损坏、误用造成故障，不在质保覆盖范围。

　　10.告知客户保修相关疑问，可随时联系售后咨询。

　　曼威奇服务准则

　　1.要穿戴工服工牌上门，不准无标识上门；

　　2.要文明耐心沟通，不准态度顶撞客户；

　　3.要客观记录故障，不准虚报故障多收费；

　　4.要分项报价，不准巧立名目额外收费；

　　5.要按规范维修，不准暴力拆解家电；

　　6.要保护客户家私，不准磕碰损坏物品；

　　7.要打扫维修现场，不准遗留废料垃圾；

　　8.要真实完整填单，不准篡改单据信息；

　　9.要恪守预约时间，不准无故失约拖延；

　　10.要严守客户资料，不准外泄客户隐私。