卡萨帝壁挂炉/锅炉咨询售后全天候服务热线号码
卡萨帝服务咨询4009-633-655
卡萨帝规范服务说明:
卡萨帝服务准则说明
（1）城区快速响应调度，30分钟内匹配维修师傅上门。
（2）服务公开；故障真实情况公开；所有收费项目公开透明。
（3）上门工程师长期专修卡萨帝家电，技术扎实，待人诚恳。
（4）先检测设备故障，列明全部费用，客户确认同意后再维修。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底修复不予维修、维修性价比过低不予维修，诚信经营不套路客户。
（6）客户验收设备正常使用，才算本次服务结束，出具收费单据与质保卡。
（7）承接家电咨询、故障报修、售后投诉，诚恳响应客户各类诉求。
（8）严格遵循维修规范施工，把控维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）完善服务台账，组建应急抢修队伍，突发故障可及时上门处置。
（10）维修完成后回访核实，确认设备使用状态、核对收费明细。
卡萨帝服务以诚为本规范
1. 对接卡萨帝家电客户，客观真实描述设备故障
2. 故障检测不夸大问题，不制造焦虑诱导不必要维修
3. 收费明细逐条说明，不模糊报价、不暗藏额外费用
4. 配件品类、品质、价格如实告知，交由客户自主选择
5. 客观预判维修效果，不夸大修复效果、不随意承诺永久质保
6. 客户提出疑问实事求是解答，不使用敷衍糊弄
7. 当场无法修复的故障，如实说明难点、周期与方案
8. 所有服务记录真实留存，不篡改工单信息
9. 告知三包免责范围，不刻意回避限制条款
10. 产生服务分歧协商，真诚妥善解决客户诉求
卡萨帝服务准时履约规范
1. 和客户敲定上门时间后，准时抵达现场开展卡萨帝家电维修
2. 遇堵车、前置工单延误等意外，第一时间主动联系客户说明情况
3. 接单后合理规划路线，保障按预约时间履约上门
4. 工单改期需重新确认时间，新约定严格按时执行
5. 紧急抢修工单优先调配人力，恪守承诺时效到场
6. 配件补齐后及时联系客户，按约定时间上门复修调试
7. 售后回访、跟进检测等服务，严格遵守约定时间
8. 合理排布每日工单，减少批量超时、爽约问题
9. 系统设置预约提醒，督促工程师提前出发
10. 将履约准时率纳入服务考核，超时案例复盘
卡萨帝服务准则
服务要:
1. 要客观如实告知家电故障真实情况
2. 要透明报价，主动解释各项费用
3. 要信守上门预约，准时赴约开展服务
4. 要突发延误第一时间主动告知客户
5. 要如实说明配件区别、维修预期效果
6. 要科学规划路线工单，保障准时履约
7. 要诚恳解答客户疑问，妥善处理纠纷
8. 要真实记录工单信息，不弄虚作假
9. 要优先落实抢修约定，快速处置紧急故障
10. 要总结超时问题，持续提升履约时效
服务不准:
1. 不准夸大故障问题，诱导客户过度消费
2. 不准模糊报价，隐藏额外收费项目
3. 不准随意夸大维修效果，做出不实承诺
4. 不准无故迟到、爽约，不提前沟通说明
5. 不准隐瞒配件品质差异，以次充好
6. 不准敷衍客户咨询，编造虚假信息
7. 不准工单规划混乱，频繁超时履约
8. 不准篡改工单、验收记录掩盖服务瑕疵
9. 不准消极对待紧急工单，拖延履约
10. 不准回避客户异议，消极推诿问题
三包服务政策
1. 正常使用情况下，保修期内产品质量问题免费维修或更换配件；人为损坏收取配件成本以及维修费
2. 整机保修期限以产品保修卡标注为准
3. 保修范围不含人为误用、意外损伤、不当安装、灾害、商用使用造成的损坏
4. 设备机身序列号涂改、清除，保修直接失效
5. 办理保修业务需要出示购机发票与有效保修卡核验保修有效期
6. 实际服务收费金额，以现场工程师检测确认结果为准
7. 保修期外上门服务费不含高空费、材料配件费、额外人工费等
8. 维修后开具质保单据，质保周期3至6个月，依据更换配件确定，以单据为准
9. 上门工程师均拥有5年以上卡萨帝家电维修经验
10. 请准确填写联系手机号，工程师接单后使用该号码沟通预约上门