殴莱壁挂炉/锅炉咨询售后站服务热线咨询

　　殴莱壁挂炉/锅炉咨询售后站服务热线咨询

　　殴莱服务咨询4009-633-655

　　殴莱规范服务说明:

　　殴莱服务准则说明

　　（1）殴莱维修工单信守预约，准时上门履约。

　　（2）所有维修作业依规执行，落实标准化维修制度。

　　（3）接单后提前和用户敲定上门时段，信守约定。

　　（4）依规开展故障判定、配件选、施工验收全流程。

　　（5）遇交通、故障等特殊情况，提前沟通调整上门时间。

　　（6）严格按照品牌维修管理要求施工，不违规操作。

　　（7）按时抵达用户地址，不无故拖延上门履约时间。

　　（8）依规报价、依规收费，杜绝违规加价操作。

　　（9）履约完成上门检修，按制度做好工单归档。

　　（10）维修全程合规管控，保障服务规范可靠。

　　殴莱服务准则

　　服务要

　　1. 要信守预约约定，准时上门完成服务

　　2. 要殴莱维修严格依规按制度执行

　　3. 要接单后提前沟通，确认上门预约时段

　　4. 要依规完成故障判定、配件选与验收

　　5. 要特殊情况无法准时上门，提前沟通改期

　　6. 要严格遵守品牌维修管理规范施工

　　7. 要按时抵达约定地点，不无故延误

　　8. 要依规报价收费，规范开展费用确认

　　9. 要履约完成检修，按制度归档工单

　　10. 要全程合规管控维修环节，规范服务

　　服务不准

　　1. 不准单方面爽约、迟到，不主动告知用户

　　2. 不准违反维修管理制度，违规检修家电

　　3. 不准接单后不确认时间，随意安排上门

　　4. 不准不依规判定故障、随意选用配件

　　5. 不准遇到延误不提前沟通，让用户久等

　　6. 不准无视品牌维修要求，违规改装设备

　　7. 不准无故拖延上门，不遵守预约时间

　　8. 不准违规私自加价、脱离报价流程

　　9. 不准未履约完成就提前归档工单

　　10. 不准维修环节脱离制度管控随意操作

　　三包服务政策

　　1. 质保期内殴莱家电非人为质量故障免费检修换件，人为损坏收取对应成本费用。

　　2. 整机保修期限以产品保修卡和购机票据为准。

　　3. 不当使用、改装、意外损毁、商用场景损坏不享受免费保修。

　　4. 机身SN码篡改清除，产品保修作废。

　　5. 申请保修服务需提供有效发票与保修卡核验。

　　6. 保修期外全部费用上门前和工程师沟通确认。

　　7. 基础上门服务费不含配件耗材、高空作业等额外费用。

　　8. 维修后开具质保凭证，质保周期3至6个月，以单据标注为准。

　　9. 维修人员信守上门约定，依规合规检修家电。

　　10. 预留号码保持畅通，工程师接单后预约上门时段。