杉浦壁挂炉/锅炉咨询售后专业服务热线咨询

　　杉浦壁挂炉/锅炉咨询售后专业服务热线咨询

　　杉浦服务咨询4009-633-655

　　杉浦规范服务说明:

　　杉浦服务准则说明

　　（1）杉浦家电维修严格执行原厂配套工艺标准。

　　（2）上门服务举止得体，文明沟通，礼貌待人。

　　（3）配件装配、线路整理、密封处理严格符合工艺要求。

　　（4）进门主动问好，穿鞋套，不随意触碰用户私人物品。

　　（5）维修工序标准化，焊点、管路、紧固达到工艺规范。

　　（6）沟语文明耐心，耐心解答用户各类疑问。

　　（7）完工后调试设备，各项参数匹配原厂工艺标准。

　　（8）不在用户家中吸烟、饮食，不随意闲逛走动。

　　（9）工艺完工自检，杜绝虚接、松动、漏装等问题。

　　（10）服务全程举止规范，维护品牌维修人员形象。

　　杉浦服务准则

　　服务要

　　1. 要严格遵循杉浦原厂维修工艺标准

　　2. 要上门服务举止得体，文明礼貌和用户沟通

　　3. 要配件安装、线路整理符合工艺规范要求

　　4. 要入户规范穿戴鞋套，保持个人仪容整洁

　　5. 要按标准工序施工，保证装配、密封工艺质量

　　6. 要耐心温和解答用户疑问，沟通得体有耐心

　　7. 要完工调试设备，参数符合原厂工艺标准

　　8. 要遵守入户礼仪，行为得体，尊重用户居家环境

　　9. 要完工自检工艺细节，排查虚接松动隐患

　　10. 要时刻规范言行举止，维护维修服务形象

　　服务不准

　　1. 不准简化工艺流程，偷工减料、粗放施工

　　2. 不准言行粗鲁、态度冷漠，与用户发生争执

　　3. 不准线路杂乱、装配不到位，不满足工艺标准

　　4. 不准入户不穿鞋套、仪容邋遢，形象不规范

　　5. 不准不按原厂工艺，随意改装家电线路结构

　　6. 不准敷衍回答用户问题，言语生硬不耐烦

　　7. 不准完工不调试，参数不达标直接交付用户

　　8. 不准入户吸烟、进食、随意翻看私人物品

　　9. 不准忽略工艺自检，遗留虚接松动隐患

　　10. 不准举止随意散漫，损害服务人员形象

　　三包服务政策

　　1. 质保期内杉浦家电非人为质量故障免费维修换件，人为损坏收取配件工时成本。

　　2. 整机保修时长以保修卡、购机发票标注为准。

　　3. 误用、改装、意外、商用租赁、灾害损坏不在保修内。

　　4. 机身序列号涂改清除，保修失效。

　　5. 保修核验需出示购机发票与产品保修卡。

　　6. 保外所有费用上门前与工程师确认，据实结算。

　　7. 保外上门费不含配件、高空、特殊人工费等附加费用。

　　8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据为准。

　　9. 工程师熟悉杉浦原厂工艺标准，服务举止规范。

　　10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。