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爱客多规范服务说明:
爱客多服务准则说明
（1）爱客多家电检修严格落实统一工艺标准。
（2）维修人员举止得体，恪守入户服务礼仪规范。
（3）管路对接、电路接线、部件紧固严格对标原厂工艺。
（4）上门主动自我介绍，礼貌沟通，征询用户需求。
（5）维修用料、装配间隙、密封处理符合工艺要求。
（6）沟通轻声有礼，不高声喧哗，尊重居家环境。
（7）完工按照工艺标准逐项核验设备运行参数。
（8）不随意坐卧、不打探隐私，言行得体有度。
（9）工艺细节逐项自查，杜绝工艺缺陷遗留隐患。
（10）全程文明服务，言行规范，带给用户良好体验。
爱客多服务准则
服务要
1. 要严格执行爱客多家电原厂工艺标准施工
2. 要上门举止得体，遵守入户文明服务礼仪
3. 要线路、管路、部件装配符合工艺规范
4. 要礼貌自我介绍，主动和用户沟通
5. 要把控装配间隙、密封、紧固等工艺细节
6. 要沟通温和耐心，不大声喧哗打扰用户
7. 要完工核验设备参数，匹配原厂工艺标准
8. 要言行有分寸，不打探隐私、不随意坐卧
9. 要开展工艺自检，消除装配、接线缺陷
10. 要保持得体言行，树立规范维修服务形象
服务不准
1. 不准降低工艺标准，简化工序、粗放装配
2. 不准言语急躁、态度蛮横，和用户产生矛盾
3. 不准接线虚接、管路密封不到位，工艺不达标
4. 不准入户缺少基本礼仪，言行随意无分寸
5. 不准私自更改原厂结构，不符合装配工艺
6. 不准大声喧哗，打扰用户居家正常生活
7. 不准不核验工艺参数，直接交付完工
8. 不准随意坐卧、打探用户私人信息
9. 不准省略工艺自检，遗留设备安全隐患
10. 不准言行失当，造成不好的服务观感
三包服务政策
1. 质保期内爱客多家电非人为质量故障免费检修换件，人为损坏收取对应成本费用。
2. 整机保修期限以产品保修卡和购机票据为准。
3. 不当使用、改装、意外损毁、商用场景损坏不享受免费保修。
4. 机身SN码篡改清除，产品保修作废。
5. 申请保修服务需提供有效发票与保修卡核验。
6. 保修期外全部费用上门前和工程师沟通确认。
7. 基础上门服务费不含配件耗材、高空作业等额外费用。
8. 维修后开具质保凭证，质保周期3至6个月，以单据标注为准。
9. 维修人员熟知爱客多工艺标准，礼仪规范得体。
10. 预留号码保持畅通，工程师接单后预约上门时段。