单马壁挂炉/锅炉咨询售后商服务热线咨询

　　单马壁挂炉/锅炉咨询售后商服务热线咨询

　　单马服务咨询4009-633-655

　　单马规范服务说明:

　　单马服务准则说明

　　（1）单马家电维修严格恪守原厂工艺技术标准。

　　（2）上门服务人员举止得体，文明规范待人接物。

　　（3）部件更换、线路排布、压力调试严格遵守工艺规范。

　　（4）入户先征询同意再开展作业，沟通谦和有礼。

　　（5）工艺施工精益求精，杜绝粗糙装配、简易处理。

　　（6）认真倾听用户诉求，耐心答疑，语气平和得体。

　　（7）完工按工艺标准全面调试，保障设备稳定运行。

　　（8）不在用户家中闲聊无关话题，不随意触碰私人物品。

　　（9）工艺质量自主检查，避免后期因工艺问题复发故障。

　　（10）全程规范言行，文明专业开展维修服务。

　　单马服务准则

　　服务要

　　1. 要严格按照单马原厂工艺标准开展维修

　　2. 要上门举止得体，践行文明入户服务礼仪

　　3. 要配件更换、线路排布等工序符合工艺要求

　　4. 要入户征得用户同意，谦和沟通交流

　　5. 要精细把控装配工艺，杜绝粗糙简易施工

　　6. 要认真倾听诉求，耐心答疑，语气得体平和

　　7. 要完工按工艺标准调试，保障设备稳定运行

　　8. 要言行有度，不闲聊无关话题、不触碰私物

　　9. 要做好工艺自检，避免工艺缺陷引发复故障

　　10. 要保持得体专业的言行，做好服务形象管理

　　服务不准

　　1. 不准无视工艺标准，简化工序、粗制装配

　　2. 不准言语生硬、态度傲慢，引发用户不满

　　3. 不准线路排布混乱、调试参数不达标

　　4. 不准入户缺少礼仪，言行随意没有分寸

　　5. 不准不按原厂工艺改装、替换配件

　　6. 不准敷衍倾听诉求，不耐烦、言语急躁

　　7. 不准不按工艺调试，设备参数异常就交付

　　8. 不准随意闲聊私事、翻看触碰用户私人物品

　　9. 不准省略工艺自检，埋下后期故障隐患

　　10. 不准言行随意散漫，破坏专业服务形象

　　三包服务政策

　　1. 单马家电质保期内非人为质量故障免费维修更换配件，人为损坏收取配件工时费。

　　2. 整机保修时长以产品保修卡、购机发票信息为准。

　　3. 误操作、改装、灾害、商用租赁损坏不在保修范围。

　　4. 机身序列号涂改、去除，保修资格失效。

　　5. 保修核验需要出示有效购机发票以及保修卡。

　　6. 保外所有服务费用上门前和工程师确认核实。

　　7. 上门基础服务费不含配件、高空、特殊施工等附加费用。

　　8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准。

　　9. 上门维修人员掌握原厂工艺标准，服务举止得体。

　　10. 预留手机号保持畅通，工程师接单后预约上门时间。