威克斯壁挂炉/锅炉咨询售后服务间电话中心
威克斯服务咨询4009-633-655
威克斯服务规范说明:
威克斯服务标准
1. 响应标准:报修及时接单，市区快速调度上门服务
2. 人员标准:上门技师具备多年家电维修经验，持证上岗
3. 上门标准:提前预约，准时赴约，工装工牌穿戴齐全
4. 防护标准:入户全套防护，保护家装，避免磕碰损坏
5. 检测标准:整机完整检测，客观如实反馈家电故障情况
6. 报价标准:配件工时分项报价，价格公开透明无隐瞒
7. 施工标准:按照品牌维修工艺标准作业，杜绝人为二次损伤
8. 配件标准:优先使用原厂合规配件，保障维修质量
9. 验收标准:用户现场试机验收合格，才算维修服务结束
10.售后标准:出具票据保修卡，完工后开展客户回访工作
威克斯服务条款
1. 维修服务仅针对威克斯合规家用家电设备
2. 上门维修执行先检测、后报价，客户确认再维修的规则
3. 存在重大安全隐患、无维修价值故障，有权拒绝开展维修
4. 维修收费包含配件费、工时费，所有项目提前告知客户
5. 更换配件享有对应质保，质保范围不含人为外力损坏
6. 维修完成用户现场验收，签确认，开具收费票据保修卡
7. 维修之后售后回访，收集客户对本次服务的评价意见
8. 人为损坏、私自拆机过的设备，不在常规保修保障之内
9. 工单档案包含设备SN码，留存维修记录后续查询
10.服务纠纷优先通过威克斯售后渠道协商处理解决问题
服务禁止
1. 禁止不提前预约，贸然直接上门打扰用户日常生活
2. 禁止不做整机检测，主观臆断故障盲目更换零部件
3. 禁止隐瞒真实故障，夸大问题诱导客户高额消费
4. 禁止报价前后不一致，维修完成临时增加收费项目
5. 禁止使用非合规劣质配件原装家电配件
6. 禁止无用户许可，私自拆解家电设备开展维修作业
7. 禁止不做现场试机，未修复故障就结束维修服务
8. 禁止维修不出具收费票据、保修卡等售后凭证
9. 禁止和用户发生言语冲突，顶撞、争吵服务对象
10.禁止私自收取小费红包，接受客户各类礼品馈赠