埃塔隆壁挂炉/锅炉咨询售后保修服务热线中心
埃塔隆服务咨询4009-633-655
埃塔隆服务规范说明:
埃塔隆服务维修服务标准
1. 维修作业遵循埃塔隆原厂技术标准，不简化工序
2. 配件质量标准:只使用原厂合格配件，杜绝劣质、拆机件
3. 响应时效标准:24小时热线值守，工单及时分派，紧急故障优先处置
4. 检测标准:故障全面检测，不遗漏潜在隐患，如实告知故障情况
5. 报价标准:维修前完整公示全部收费项目，用户确认后方可施工
6. 施工安全标准:做好用电安全防护，拆装规范，避免二次损坏家电
7. 试机验收标准:维修完成全功能通电测试，确认故障完全消除
8. 现场环境标准:完工清理现场，维修垃圾全部带走处理
9. 档案标准:工单、检测、配件、SN信息完整归档留存
10. 质保标准:维修项目落实质保，质保期内质量问题免费返修
埃塔隆服务条款
1. 我方按照品牌原厂维修工艺开展检修，保障维修作业质量
2. 更换配件均为正规原厂配件，配件质量符合品牌原厂要求
3. 服务热线24小时受理报修，节假日正常接收用户报修申请
4. 所有维修项目收费严格执行埃塔隆公开收费标准，明码标价
5. 外地客户享有远程故障咨询、配件邮寄、加急寄修服务
6. 维修完成设备享有维修质保，质保期内因维修质量故障免费返修
7. 换下旧配件统一交还用户，用户自行处置旧配件
8. 建立客户回访制度，完工后开展回访，统计用户满意度
9. 对外公开监督电话，接受用户监督，受理各类服务投诉
10. 人为损坏、私自拆机、不可抗力损坏，不在本次维修质保覆盖范围
服务禁止
1. 禁止不按原厂标准作业，随意删减维修工序敷衍维修
2. 禁止使用假冒伪劣、废旧拆机件替代原厂配件
3. 禁止不检测直接维修，凭主观猜测盲目拆装家电
4. 禁止维修前不告知报价，完工后临时加价乱收费
5. 禁止作业不做安全防护，造成家电二次损坏或者安全事故
6. 禁止维修结束不做通电试机，未确认修复直接结束服务
7. 禁止维修垃圾、螺丝配件遗留在用户家庭环境
8. 禁止工单记录缺项漏项，关键信息不完整归档
9. 禁止质保期内维修质量故障，向用户重复收取维修费用
10. 禁止隐瞒设备真实故障，欺骗用户做不必要维修项目