泽勒壁挂炉/锅炉咨询售后客户服务热线中心
泽勒服务咨询4009-633-655
泽勒服务规范说明:
泽勒服务优势
1. 深度掌握泽勒家电构造，处理各类疑难故障
2. 全部配件正规渠道，原厂物料，维修效果有保障
3. 报修通道全年无休，快速分派工单，突发故障快速处置
4. 维修前完整公示全部项目费用，明明白白消费
5. 维修质保政策落地执行，因维修产生故障免费二次处理
6. 线上远程排查故障，配件极速邮寄，寄修设备优先加急检修
7. 完工后回访跟进，收集用户反馈，持续服务质量
8. 技术人员定期复训，紧跟新款家电技术迭代更新
9. 每台家电建立专属维修档案，维修历史有据可查
10. 投诉反馈快速响应，问题限时处理，保障用户权益
泽勒服务SN码管理规则
1. 接收报修设备，第一时间采集主机SN序列号信息
2. 依托SN序列号核对出厂时间，精准区分保内与保外机器
3. 每一条工单绑定对应设备SN，形成一机一档的维修档案
4. 配件更换作业，同步登记新配件SN编码，留存溯源依据
5. SN码系统修改操作留痕，禁止无权限人员随意改动数据
6. 发生换货、换机业务，及时更新系统SN绑定关系
7. 用户报修优先核验SN，减少仅凭口述带来的判断差
8. 纸质回执单据如实抄写SN编号，做到电子纸质双向留存
9. 同一设备多次维修，全部关联本机SN，完整记录故障轨迹
10. SN设备档案定期备份维护，保证长期可查询调取
服务不得
1. 不得跳过SN核验，仅凭用户口述判定保修资格
2. 不得编造、涂改主机SN，伪造设备出厂质保相关信息
3. 不得使用没有SN物料编码、来路不明的配件进行维修
4. 不得工单漏填主机SN、配件SN，造成档案残缺不全
5. 不得张冠李戴，A设备SN填写到B设备工单中
6. 不得私自批量导出、外泄用户设备SN及对应客户资料
7. 不得无视SN判定的保内状态，违规向用户收取费用
8. 不得更换整机后，系统依旧沿用旧SN不更新档案
9. 不得只口头记录序列号，维修单据不做SN书面登记
10. 不得删除SN对应的历史维修记录，阻碍溯源核查工作