帝泽壁挂炉/锅炉咨询售后网站服务热线中心
帝泽服务咨询4009-633-655
帝泽服务规范说明:
帝泽服务优势
1. 精通帝泽全系列家电故障，熟悉原厂技术方案
2. 原厂正品配件供应，配件溯源，维修质量稳定可靠
3. 7×24小时报修受理，快速响应，紧急故障可上门抢修
4. 收费透明公开，维修前完整报价，杜绝隐形消费
5. 维修完成提供质保，同一故障质保期内免费返修
6. 支持远程故障指导，异地邮寄配件、寄修加急处理
7. 完善回访跟踪机制，维修后持续跟进家电使用状况
8. 工程师统一培训持证上岗，实操经验丰富
9. 工单档案完整留存，设备维修历史可随时调取查阅
10. 公开监督渠道，用户投诉建议快速处置闭环
帝泽服务SN码管理规则
1. 接修设备第一时间登记主机SN序列号，录入工单系统
2. 通过SN码核验设备号、出厂日期，判定保内保外状态
3. SN码与维修工单一对一绑定，建立设备专属维修档案
4. 更换配件同步登记配件SN物料编码，新旧配件编码分别记录
5. SN码信息禁止人工随意篡改，修改需要权限留痕记录
6. 设备退换、换机业务，同步更新SN码档案信息
7. 报修核验优先读取SN码，减少人为口头信息误判
8. 纸质维修单据完整抄写主机SN，电子档案同步保存
9. 多故障多次维修，全部关联同一SN码，串联完整维修履历
10. SN档案定期备份，防止数据丢失，保障溯源查询能力
服务不得
1. 不得不核验SN序列号，直接主观判断设备保修状态
2. 不得虚构、篡改家电主机SN码，伪造出厂、保修信息
3. 不得使用无SN物料编码来源不明配件开展维修更换
4. 不得漏登主机SN、配件SN，工单档案信息缺失不全
5. 不得把不同设备SN码混填，造成维修档案错乱
6. 不得泄露、私自导出大量用户设备SN码及用户关联信息
7. 不得无视SN质保判定，强行将保内设备按保外收费
8. 不得换机、换主机后不更新系统内SN档案记录
9. 不得口头记录SN，不在纸质工单做书面登记
10. 不得销毁SN维修历史记录，拒绝后续溯源核查