欧莱壁挂炉/锅炉咨询售后服务各区电话查询
欧莱服务咨询4009-633-655
欧莱服务规范说明:
欧莱服务三包执行细则
1.产品正常家用，保修期质量性能故障，免费维修更换配件
2.整机保修期限以保修单登记信息为判定标准
3.非产品质量问题，不享受三包免费维修服务
4.用户自行拆卸、运输磕碰损坏，实行收费维修
5.意外进水、雷击、灾害损坏，不属于三包免费
6.设备租赁、商业经营场景，不执行家用三包政策
7.机身SN码涂改清除，三包保修权益直接作废
8.申请三包服务，必须核验购机票据与保修凭证
9.三包维修更换配件享有质保，以维修单据记载为准
10.保外自费维修项目，全部需要用户确认同意
欧莱服务售后政策条款
1.正常使用保修期质量故障，免费维修更换零部件
2.保修时效严格以保修单记录作为执行依据
3.使用不当、自行拆机损坏，收取维修及配件成本费用
4.人为疏忽、意外事故、安装失误，不在免费保修范畴
5.商用、出租使用设备，不家用免费保修政策
6.机身SN码被修改清除，保修权益直接失效
7.办理保修业务，用户需要提供购机票据、保修单核验
8.维修更换配件质保周期3‑6个月，以维修单据为准
9.所有服务费用现场确认，完成服务出具收款凭证
10.维修记录绑定SN码归档，支持后续设备溯源查询
服务杜绝
1.杜绝SN码异常机器违规执行三包免费保修
2.杜绝把人为损坏判定质量故障，滥用三包政策
3.杜绝三包期内变相收取上门费、检修费等附加费用
4.杜绝小病大修，虚构故障项目诱导消费
5.杜绝以次充好，翻新件冒充原厂配件维修
6.杜绝没有用户确认直接开工维修更换配件
7.杜绝维修完工不测试，隐性故障直接交付用户
8.杜绝维修不出具单据，配件质保无书面凭证
9.杜绝私自打磨、修改家电原厂SN机身编码
10.杜绝拖延、拒绝三包范围内用户合理诉求