百典壁挂炉锅炉咨询售后部服务热线号码
百典服务咨询4009-633-655
百典规范服务说明:
百典服务标准【百典服务高效承诺】
（1）百典家电报修快速响应，优先安排同城维修师傅上门。
（2）服务公开、故障情况公开、维修价格公开透明。
（3）上门专修工程师深耕家电维修，技术扎实，服务贴心。
（4）上门先检测，给出维修方案和报价，客户认可再维修。
（5）存在安全隐患拒绝维修，无法根除故障拒绝维修，无维修价值拒绝维修。
（6）维修完成由用户验收，开具收费单据，附带维修质保卡。
（7）承接产品咨询、报修登记、投诉处理，一站式解决售后问题。
（8）按原厂维修规范施工，严控维修质量，不虚构故障，不乱加价。
（9）紧急故障开通抢修通道，随时安排工程师到场处置。
（10）维修完成后电话回访，询问家电使用情况与本次收费明细。
三包服务政策【百典服务三包政策】
1.正常使用下保修期内产品质量问题，免费维修更换配件；人为损坏收取维修及配件费用。
2.整机保修时长，以原厂保修卡标注信息为准。
3.保修不包含滥用、意外损伤、灾害、错误安装、商业租赁使用导致故障。
4.机身SN码篡改或清除，保修权益直接失效。
5.申请保修，用户需提供购机发票保修卡核验保修期有效性。
6.所有服务费用，上门现场根据设备实际故障由工程师确认。
7.保外上门服务费不含配件材料费、高空费、特殊作业人工费。
8.维修开具保修单据，维修部位质保3–6个月，质保时长以单据为准。
9.上门工程师拥有多年家电维修经验，精通百典家电检修。
10.预留联系电话请保持畅通，工程师接单后预约上门时间。
百典服务准则
服务要
1.要着装整洁，文明用语，规范上门服务
2.要认真检测设备，不隐瞒真实故障
3.要明码实价，逐项讲解维修收费
4.要使用合规工具，规范拆装家电
5.要做好现场防护，避免弄脏客户家
6.要清理维修废料，完工打扫现场
7.要如实填写维修工单，交付质保凭证
8.要认真倾听，解答客户产品疑问
9.要售后回访，跟踪维修后设备状态
10.要及时归档工单，做好售后记录
服务不准
1.不准不提前沟通临时上门
2.不准虚构故障，诱导客户多消费
3.不准客户未同意就擅自维修
4.不准私自使用劣质配件更换原厂件
5.不准随意加价，收取未告知项目费用
6.不准野蛮拆装，造成家电二次损坏
7.不准向客户索要小费、礼品
8.不准态度敷衍，和客户发生争吵
9.不准维修后不开单据，不提供质保
10.不准随意泄露客户报修信息