博诺安壁挂炉锅炉咨询售后站服务热线号码
博诺安服务咨询4009-633-655
博诺安规范服务说明:
博诺安服务标准【博诺安服务高效承诺】
（1）博诺安市区报修，快速响应，就近工程师上门。
（2）服务流程全透明，故障如实说明，收费明细。
（3）上门师傅持证上岗，专修家电多年，实操经验扎实。
（4）现场检测故障，出具报价，客户确认同意后方施工。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底解决故障不维修、维修成本过高不维修。
（6）维修完成由用户现场验收，同步开具收费凭证与售后保修单据。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉，一站式处理用户诉求。
（8）严格执行维修操作规范，保证维修质量，不虚报故障、不乱加价。
（9）设立应急抢修通道，突发故障可安排人员加急上门处置。
（10）维修结束后售后回访，核查设备使用状态与本次收费情况。
三包服务政策【博诺安服务三包政策】
1.正常使用状态下，保修期内产品自身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏需收取配件及维修工时费。
2.整机保修时效以产品保修卡登记信息为准。
3.保修范围不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用出租使用造成的故障。
4.产品机身SN码涂改、清除，本产品保修自动失效。
5.申请保修服务，用户需提供购机发票产品保修卡核验保修有效期。
6.所有服务相关费用，上门服务时由工程师现场故障情况确认。
7.保外订单上门服务费，不含配件材料费、高空作业费、特殊人工费用。
8.维修完工出具维修保修单，维修部位质保3–6个月，时长以单据标注为准。
9.上门工程师均具备多年家电维修实操经验，专业维修博诺安家电。
10.预留联系号码请保持畅通，工程师接单后电话预约上门时段。
博诺安服务准则
服务要
1.要文明礼貌，规范着装上门服务
2.要仔细检测，如实告知设备故障
3.要明码标价，提前说明各项费用
4.要持证服务，规范操作维修设备
5.要爱护用户家中物品，施工做好防护
6.要完工清理现场，恢复环境整洁
7.要填写维修单据，交付保修凭证
8.要耐心答疑，认真回应客户疑问
9.要按时回访，跟踪设备使用情况
10.要遵守服务规章，及时闭环工单
服务不准
1.不准迟到失约，无故爽约不通知客户
2.不准隐瞒故障，夸大问题诱导消费
3.不准不报价直接开工维修
4.不准使用非合规配件替换原厂件
5.不准乱加价、额外收取隐形费用
6.不准违规操作，留下安全隐患
7.不准私自动用客户私人物品
8.不准与客户争执，态度恶劣顶撞用户
9.不准漏填单据，不开具售后保修凭证
10.不准泄露用户个人信息