梅赛思壁挂炉锅炉咨询售后商服务热线号码

　　梅赛思壁挂炉锅炉咨询售后商服务热线号码

　　梅赛思服务咨询4009-633-655

　　梅赛思规范服务说明:

　　梅赛思服务标准

　　（1）梅赛思家电报修，市区持证工程师就近上门维修。

　　（2）故障如实告知；维修工序标准化；收费项目全部公开。

　　（3）上门师傅拥有多年品牌专修经验，技术过硬，服务热忱。

　　（4）上门现场检测故障，分项报价，客户确认后启动维修。

　　（5）存在安全隐患不修，无法根治故障不修，维修无价值不修。

　　（6）维修完成试机验收，出具收费单据，发放维修保修凭证。

　　（7）承接家电报修、产品咨询，接收客户投诉，跟进闭环处理。

　　（8）严格按照原厂维修标准施工，保障维修质量，不虚报故障不乱收费。

　　（9）紧急故障开通抢修通道，应急维修小组随时待命上门。

　　（10）维修完工售后回访，核验设备使用情况，核对本次收费明细。

　　梅赛思服务维修标准:

　　1.维修前断电操作，严格落实用电安全防护。

　　2.拆机轻拿轻放，保护外壳、管路、线路不产生二次损伤。

　　3.故障定位精准，不盲目更换配件试错维修。

　　4.配件优先选用原厂件，配件规格号与设备匹配。

　　5.线路、管路复原规范，固定牢固，绝缘防护到位。

　　6.维修完成通电试机，连续运行验证故障彻底消除。

　　7.维修之后检查设备安全，排查潜在隐患。

　　8.老旧设备评估维修价值，如实告知维修险。

　　9.维修过程做好记录，登记更换配件号数量。

　　10.同一故障维修后，在质保期内出现同类问题免费复检处理。

　　梅赛思服务规范:

　　1.上门必须佩戴上岗证，工装整洁，文明用语。

　　2.入户穿戴鞋套，铺垫维修垫，保护用户家居。

　　3.上门提前致电用户，确认地址和上门时间。

　　4.认真倾听用户描述故障，不随意打断客户讲话。

　　5.如实讲解故障，不夸大损坏，客观提供维修方案。

　　6.维修过程不随意翻动用户私人物品。

　　7.维修完成清理现场，带走维修废料垃圾。

　　8.交付工单与收费单据，讲解维修质保。

　　9.服务期间不抽烟、不喝水、不收礼品红包。

　　10.服务结束礼貌道别，告知后续咨询渠道。

　　梅赛思服务合规收费:

　　1.所有收费项目参照梅赛思价目表，无自定义随意定价。

　　2.上门费、配件费、人工费、高空费分项单列，打包不混算。

　　3.检测完成后提前报价，用户不同意可放弃维修，仅收取约定检测费。

　　4.配件价格区分原厂件、兼容件，差价提前告知用户。

　　5.不捆绑销售清洗保养，维修和增值项目分开报价。

　　6.不临时新增未提前告知的收费项目，完工不加价。

　　7.所有收费在工单登记，票据与工单金额保持一致。

　　8.线上线下收费统一标准，同城同项目价格统一。

　　9.收费可核验，用户对价格有异议可提交平台复核。

　　10.维修质保不单独收费，质保权益随本次维修免费赠送。

　　售后梅赛思服务准则

　　服务要

　　1.要维修前断电，做好安全防护

　　2.要轻拆轻装，避免家电二次损坏

　　3.要精准定位故障，不盲目更换配件

　　4.要选用匹配规格合格配件进行维修

　　5.要完工通电试机，验证故障彻底解决

　　6.要上门着装规范，主动出示上岗证

　　7.要入户做好防护，保护用户家装物品

　　8.要提前报价，所有收费项目提前说明

　　9.要维修完成清理现场，带走废料垃圾

　　10.要交付单据，主动讲解质保范围

　　服务不准

　　1.不准带电违规拆机，忽视用电安全

　　2.不准粗暴拆装，造成外壳管路二次损坏

　　3.不准盲目试错，随意更换配件增加用户成本

　　4.不准使用号不符、假冒劣质配件

　　5.不准夸大故障，虚报损坏程度抬高报价

　　6.不准未提前告知，临时增加收费项目

　　7.不准维修期间翻动用户私人财物

　　8.不准维修垃圾留在用户家中

　　9.不准在用户家中抽烟、喝水、收受礼品红包

　　10.不准工单金额和实际收款不一致

　　六组