东芝壁挂炉锅炉咨询售后方服务热线号码
东芝服务咨询4009-633-655
东芝规范服务说明:
东芝服务标准
（1）东芝家电售后报修，市区师傅快速上门检修。
（2）故障如实说明；维修全流程标准化；所有收费项目公开透明。
（3）上门专修师傅实操经验丰富，熟悉东芝家电，服务贴心。
（4）上门现场检测故障，出具维修明细报价，客户认可再开工维修。
（5）有安全隐患不予维修，治标不治本故障不修，维修性价比低不修。
（6）维修完工试机验收，开具收费票据，发放维修质保卡。
（7）受理家电报修、产品咨询，接收客户投诉，全程跟进闭环。
（8）严格按照标准化维修工序施工，保证维修质量，杜绝虚构故障乱加价。
（9）突发故障支持加急报修，抢修队伍快速上门处理。
（10）维修结束售后回访，了解设备运行状态，核验本次收费明细。
东芝服务流程标准:
1.报修登记:采集用户联系方式、地址，登记家电品牌号故障。
2.工单派单:匹配对应品牌工程师，推送工单，预约上门时段。
3.上门核验:上门出示上岗证，核对工单、家电信息。
4.故障检测:安全断电检测，定位故障，评估维修可行性。
5.方案报价:分项列明所有费用，用户确认方案再维修。
6.维修作业:遵循原厂维修工艺，规范拆装、更换配件。
7.整机试机:维修结束通电测试，验证故障完全排除。
8.现场保洁:清理维修灰尘、包装废料，恢复现场整洁。
9.工单归档:完整填写工单，登记配件、费用，交付凭证。
10.回访闭环:完工后回访，收集评价，处理未解决问题。
东芝服务贴心:
1.上门前电话确认，避免用户空等，灵活协调上门时间。
2.入户穿鞋套，铺垫保护垫，防止划伤地面家具。
3.用语言讲解故障，耐心解答客户疑问。
4.提供多种维修方案，说明优缺点，由客户自主选择。
5.维修完成，告知家电日常养护要点，减少故障复发。
6.更换下来旧配件交给客户查看，维修过程透明。
7.维修单据条目，费用分项列明，方便核对。
8.维修耗时较长时，主动同步维修进度。
9.对年长客户放慢语速，反复讲解质保与使用注意事项。
10.服务结束告知咨询渠道，后续有问题随时咨询。
售后东芝服务准则
服务要
1.要完整走完标准服务流程，不随意跳过环节
2.要上门出示证件，核对工单信息
3.要安全检测设备，如实定位故障
4.要维修前明细报价，用户确认后方可拆机
5.要完工通电试机，确认故障彻底解决
6.要清理维修现场杂物灰尘，保持环境整洁
7.要耐心沟通，用语言解释维修方案
8.要告知家电养护方法，降低故障概率
9.要旧配件交由客户查看，做到维修可视
10.要完工回访，妥善处理客户疑问
服务不准
1.不准随意删减标准流程，跳过必要检测步骤
2.不准未取得用户确认就拆机维修
3.不准夸大故障问题，诱导过度维修
4.不准使用劣质配件，影响维修后的使用寿命
5.不准维修不试机，直接交付客户
6.不准维修垃圾遗留现场，污染家居环境
7.不准态度敷衍，粗暴对待客户咨询
8.不准强行推销清洗、保养、延保等增值业务
9.不准私自丢弃换下旧配件，不交给客户核对
10.不准完工直接离开，不交付维修单据凭证