小沃壁挂炉锅炉咨询售后客服服务热线号码
小沃服务咨询4009-633-655
小沃规范服务说明:
小沃服务标准
（1）小沃家电售后报修，市区接单快速安排师傅上门。
（2）报修信息如实登记；故障现象完整记录；工单状态实时更新。
（3）上门师傅多年家电维修经验，精通小沃机，服务耐心。
（4）工单登记故障，工程师上门检测，给出报价，客户确认再维修。
（5）存在安全隐患不予维修，治标不治本故障不修，维修无价值不修。
（6）维修完工现场试机，客户验收，开具收费票据和保修卡。
（7）受理家电报修、产品咨询，接收客户投诉，全程闭环跟进。
（8）严格执行原厂维修操作规范，保障维修品质，杜绝虚增故障乱加价。
（9）突发故障可申请加急工单，抢修人员快速赶赴现场。
（10）维修结束售后回访，询问设备运行状态，核验本次收费明细。
小沃服务接单登记规范:
1.接单完整登记用户姓名、联系号码、详细上门地址。
2.登记家电品牌、号，标注小沃设备。
3.如实录入用户描述故障现象，完整保存报修原话。
4.区分订单等级，普通报修、紧急抢修分类登记。
5.登记购机时间，初步判定设备是否处于保修期。
6.记录用户预约好，如工作日、夜间上门等特殊需求。
7.接单成功下发工单编号，用户可凭单号查询进度。
8.用户个人信息加密保存，严格保护客户隐私。
9.接单完成复核信息，致电用户确认地址、故障无误。
10.工单信息同步给到维修工程师，提前准备检修工具。
小沃服务极速派单规范:
1.普通报修接单后，系统优先匹配距离最近维修工程师。
2.漏水、断电等紧急故障开通优先派单通道。
3.按品牌精准派单，小沃分配对应专修师傅。
4.派单成功第一时间推送工程师信息给到用户。
5.同步推送故障信息，工程师提前判断是否需要携带备件。
6.工程师接单确认，锁定上门档期，同步告知用户。
7.工程师无法承接，系统自动转派其他空闲师傅，减少等待。
8.全程监控工单节点，跟踪接单、出发、上门、完工。
9.订单高峰智能分流派单，降低用户等待时长。
10.所有派单记录存档，服务时效复盘。
售后小沃服务准则
服务要
1.要仔细录入报修信息，保证地址电话准确无误
2.要完整记录故障情况，不删减用户描述
3.要区分家电品牌，匹配对应专修维修师傅
4.要识别紧急故障订单，优先加急派单
5.要接单后复核工单，和用户确认信息准确性
6.要就近派单，缩用户等待上门时长
7.要派单成功推送工程师联系方式给用户
8.要全程跟踪工单流转状态，及时处理异常订单
9.要严格保护用户隐私，不外泄家庭信息
10.要工单完成后回访，收集用户服务反馈
服务不准
1.不准漏填、错填用户联系电话与上门地址
2.不准随意修改、删减用户描述故障
3.不准不分品牌乱派单，非专修师傅跨品牌接单
4.不准紧急故障订单拖延派单，降低优先级
5.不准编造虚假报修工单，录入不实信息
6.不准派单后无人跟踪，工单长期搁置
7.不准工程师无法上门，不二次派单，让用户空等
8.不准泄露用户手机号、家庭地址等隐私资料
9.不准无工单直接上门，不登记就开展维修作业
10.不准未完成维修，提前标记工单已完工