格瑞泰壁挂炉锅炉咨询售后专业服务热线号码
格瑞泰服务咨询4009-633-655
格瑞泰规范服务说明:
格瑞泰服务标准
（1）格瑞泰家电报修，市区工程师就近上门检修。
（2）故障情况说明；维修流程标准化；收费项目全部公开。
（3）上门维修师傅多年品牌专修经验，技术过硬，服务暖心。
（4）上门检测故障，出具维修方案报价，客户确认后再维修。
（5）存在安全隐患不修，无法彻底解决故障不修，维修无价值不修。
（6）维修完工通电试机验收，开具收费单据与维修保修凭证。
（7）承接家电报修、产品咨询，接收客户投诉，闭环处理问题。
（8）严格执行标准化维修流程，保障维修质量，不夸大故障不乱收费。
（9）紧急故障开通抢修通道，应急小组随时上门处置。
（10）维修结束售后回访，核查设备使用状态，核对本次收费明细。
格瑞泰服务流程标准:
1.报修登记:完整录入用户信息、家电品牌号、故障现象。
2.工单分派:匹配专修工程师，推送工单信息，预约上门。
3.上门核验:工程师上门出示证件，核对工单信息。
4.故障检测:断电安全检测，客观定位故障，评估维修方案。
5.报价确认:分项报价，用户确认方案，方可拆机维修。
6.维修施工:按照原厂标准流程维修，规范更换配件。
7.完工试机:整机通电测试，确认故障消除，设备运行正常。
8.现场清理:清理维修废料灰尘，恢复家居原貌。
9.工单闭环:填写完整工单，登记配件、费用，交付单据。
10.售后回访:工单完工回访，收集评价，处理遗留问题。
格瑞泰服务贴心:
1.提前致电确认上门时间，避免用户长时间等候。
2.入户穿戴鞋套，铺垫维修保护垫，保护家具地面。
3.耐心讲解故障成因，用语言，避免专业术语难懂。
4.为用户对比多种维修方案，讲解利弊，不替用户做强制选择。
5.维修完成，简单讲解家电日常保养小技巧。
6.换下旧配件交由用户查看，让维修全过程看得见。
7.维修单据，逐项标注费用，方便用户核对。
8.如维修工期较长，主动告知进度，及时同步情况。
9.老人家庭放慢讲解语速，耐心重复说明维修与质保信息。
10.服务结束主动留下咨询方式，后续有疑问可随时联系。
售后格瑞泰服务准则
服务要
1.要严格按照标准化流程执行每一步服务
2.要上门主动出示证件，核验工单信息
3.要安全检测设备，客观定位故障问题
4.要维修前完整报价，征得用户确认再拆机
5.要完工通电试机，确认故障已经解决
6.要清理维修现场垃圾，保持家居整洁
7.要耐心沟通，讲解故障与维修方案
8.要主动告知家电保养方法，延长设备寿命
9.要把更换旧件交给用户查看核验
10.要完工回访，及时处理用户遗留疑问
服务不准
1.不准跳步简化服务流程，省略必要检测环节
2.不准未确认报价直接拆机，强行维修
3.不准夸大故障，制造用户维修焦虑
4.不准使用劣质配件，降低维修品质
5.不准维修后不试机，直接交付用户验收
6.不准维修废料遗留现场，弄脏用户家中
7.不准使用生硬，敷衍用户疑问
8.不准强制推销保养、清洗等增值项目
9.不准隐瞒配件更换情况，私自处理旧配件
10.不准服务结束直接离开，不交付维修单据
五组