冈田壁挂炉热水器咨询售后服务站点电话
冈田服务咨询4009-633-655
冈田服务规范说明:
冈田服务标准
1. 响应时效:城区报修快速派单，力争30分钟师傅上门对接
2. 人员标准:在岗技师定期培训，掌握冈田各类家电故障处理
3. 检测标准:全面排查电器，定位真实故障，客观向用户说明情况
4. 价格标准:所有收费项目明明白白，杜绝隐形加价
5. 维修准入:存在安全险、无法彻底修复、维修成本过高建议放弃维修
6. 配件标准:配件核对机，号匹配，配件来源合规可追溯
7. 作业标准:按照品牌维修流程拆机，轻拿轻放，保护家电外观
8. 验收标准:整机测试运行正常，用户确认满意，才算维修结束
9. 凭证标准:付费即提供票据，保修卡标注清楚保修范围
10.售后标准:工单完成后回访，收集评价，问题及时处置
冈田服务条款
1. 上门服务第一步完成故障检测，完整告知维修方案与全部费用
2. 用户不同意方案，不强制维修，仅收取合规检测费（如有）
3. 配件品类、价格提前告知，由客户选择配件类
4. 不得强行推销清洗保养等额外项目，尊重客户意愿
5. 维修操作失误造成设备损伤，按服务约定承担责任
6. 必须由用户现场试机验收，确认故障排除
7. 所有付费项目出具票据，保修权益落实到书面凭证
8. 维修后保修期内，相同故障非人为问题按政策提供保障
9. 用户投诉、不满意反馈，必须登记跟进直至闭环
10.客户家庭信息、设备信息严格保密，不得外泄
服务禁止
1. 禁止不做设备检测直接下故障结论
2. 禁止歪曲故障情况，过度维修赚取更高费用
3. 禁止不经过客户确认擅自开工维修
4. 禁止配件以次充好，旧件翻新充当全新配件
5. 禁止设备仍带安全隐患，草草结束维修
6. 禁止野蛮拆机，人为造成家电新故障
7. 禁止绕过客户验收直接完结工单
8. 禁止收费不提供票据，口头许诺保修
9. 禁止索取客户礼品红包、吃拿卡要
10.禁止私自收集、外泄用户个人隐私资料
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