科美壁挂炉热水器咨询售后全区服务热线号码
科美服务咨询4009-633-655
科美服务规范说明:
科美服务优势
1. 市区上门响应快，报修后仅需30分钟即可安排师傅上门处置
2. 全流程信息公开，故障、维修项目、收费价格全部对外公开
3. 上门维修师傅均拥有十年以上专修实操经验，技术功底扎实
4. 执行先检测后报价模式，客户认可方案之后再开展维修作业
5. 恪守三不修准则:不安全不修、不治根不修、无维修价值不修
6. 严格落实用户现场验收制度，客户确认完成才算维修结束
7. 维修完毕提供收费单据与保修卡，维修质保有据可查
8. 工单闭环后开展售后回访，跟进设备使用状态与收费情况
9. 适配科美全品类家电，熟悉各品牌整机结构特点
10. SN机身编码存档管理，每台维修家电建立专属维修档案
科美服务SN码管理要求
1. 报修登记环节，必须采集科美设备机身SN序列号
2. SN码如实抄写录入系统，禁止随意编造、篡改机身SN编码
3. 上门现场二次核对机身SN，和报修登记信息比对校验
4. SN码区分机器出厂信息，用来判别设备原厂保修状态
5. 人为损坏、过保机器，SN码同样完整留存维修档案
6. 更换主板等核心配件，同步登记新配件对应的SN编码
7. SN档案跟随工单永久留存，方便后续二次报修调取查阅
8. 多台家电同时报修，每一台机器独立登记对应SN序列号，不可混淆
9. SN码模糊磨损看不清，现场拍照留存机身照片作为凭证
10. 严禁冒用其他机器SN码套取原厂配件、套取品牌保修权益
服务不得
1. 不得跳过SN码登记，不记录科美设备机身序列号
2. 不得未检测就维修，不报价直接拆机开工
3. 不得无视三不修要求，对高险无价值设备强行维修牟利
4. 不得虚报故障，夸大损坏程度诱导客户过度消费
5. 不得不经过用户验收，私自判定维修服务已经完成
6. 不得收费不开票据，不交付维修保修卡，逃避质保责任
7. 不得篡改、编造家电SN序列号，套取品牌科美配件资源
8. 不得使用翻新副厂配件冒充原厂配件收取原厂配件费用
9. 不得私下收取工单报价之外的小费、红包、各类好处
10. 不得区别对待科美不同品牌报修订单