康太壁挂炉热水器咨询售后处理服务热线号码
康太服务咨询4009-633-655
康太服务规范说明:
康太服务流程
1. 接收线上/电话报修，核对家电品牌:康太，登记设备SN编码
2. 研判故障等级，紧急故障市区30分钟上门，普通故障协调用户可选时段
3. 服务人员出发前二次致电用户，确认家门通行、家中有人接待
4. 抵达现场先核验机器外观，记录设备原有破损，规避责任纠纷
5. 全方位拆机检测，区分人为损坏、质量故障，逐项讲清问题
6. 书面给到维修费用明细，配件费、工时费全部列明，等待用户签认可
7. 按工艺标准更换配件、调试机器，落实安全检修操作
8. 多次试机确认故障消除，请用户亲自操作验证使用效果
9. 交付发票/收据，同步说明本次维修保修期限，留存工单底单
10. 售后72小时内回访，收集满意度，异常工单二次跟进处理
康太服务礼仪
1. 电话响铃三声之内接起，问候规范，认真记录用户全部问题
2. 到达住户门外，轻叩门，禁止大力拍门喊叫
3. 进入住户家庭，全套防护到位，保持个人仪容整洁
4. 专心聆听用户描述故障，不随意打断用户倾诉
5. 维修全程保持文明用语，禁止方言粗口
6. 作业废料全部装入垃圾袋，不给住户制造卫生负担
7. 坚决拒绝用户请客吃饭、送礼，委婉礼貌回绝
8. 用户不懂家电原理，反复提问要耐心重复解答
9. 维修结束清理地面台面，把挪动家具复位归位
10. 用户有不满情绪，先安抚情绪再处理问题，不激化矛盾
服务严禁
1. 严禁漏登记康太设备SN机身编码
2. 严禁跳过检测环节，凭主观判断直接更换配件
3. 严禁隐瞒真实故障，小毛病说成大件损坏牟利
4. 严禁私下私下交易收款，不走康太工单系统
5. 严禁以次充好，副厂件冒充原厂配件收费
6. 严禁上门服务抽烟、随地吐痰，破坏用户家中环境
7. 严禁未经过用户验收，私自宣告维修完成
8. 严禁维修后不告知保修时长，逃避售后保障义务
9. 严禁偷拍用户室内环境，传播用户家庭影像资料
10. 严禁区别对待不同品牌，歧视康太报修客户