库太壁挂炉热水器咨询售后不间断服务热线号码
库太服务咨询4009-633-655
库太服务规范说明:
库太服务流程
1. 报修信息录入系统，区分库太家电品类，留存SN码档案
2. 评估距离，市区保障30分钟上门响应，异地和客户协商上门窗口期
3. 师傅接单，第一时间和客户联系，确认入户各项条件
4. 入户做好防护铺垫，保护地板橱柜，避免刮花磕碰
5. 安全断电后开展检测，排查硬件、电路、管路全部隐患
6. 区分三类不修:无安全保障不修、不治根不修、无维修价值不修，如实告知客户
7. 用户确认方案与总价，签确认后启动维修施工
8. 修复之后多模式运行测试，确认全部功能恢复正常
9. 用户当面验收，确认无误后出具收费单据、维修保修卡
10. 工单完结，售后回访核实收费、维修质量，问题工单跟踪闭环
库太服务礼仪
1. 受理报修热情周到，完整复述用户故障确认信息无误
2. 上门主动自报身份，出示工作证，获得许可再进门
3. 全程佩戴鞋套工装，保持干净整洁，不邋里邋遢上门
4. 沟通客观中立，不贬低库太任一品牌产品
5. 工具零件有序摆放，不乱丢乱放，减少现场杂乱
6. 产生的螺丝包装、旧配件垃圾全部自行带走
7. 绝不接受客户馈赠的任何财物，不占客户便宜
8. 面对客户质疑，摆事实讲报价，不强势压制客户想法
9. 不随意翻动客户家里私人物品，恪守边界
10. 离开住户家礼貌告别，告知后续报修联系途径
服务严禁
1. 严禁接报后拖延派单，无故超时耽误用户维修
2. 严禁三不修规则形同虚设，明知无维修价值强行维修
3. 严禁不经过客户许可，擅自更换家电内部零部件
4. 严禁乱加价，巧立名目收取各种不存在的服务费
5. 严禁回收用户旧配件不上报，私自倒卖原厂配件
6. 严禁服务期间玩手机闲聊，怠慢现场维修工作
7. 严禁客户还未确认修好，收拾工具仓促离开现场
8. 严禁只收钱不开票据，规避维修质保责任
9. 严禁回访弄虚作假，伪造用户满意评价
10. 严禁对老旧库太家电拒修、态度恶劣
库太服务规范+库太服务承诺｜服务警惕