安居龙壁挂炉热水器咨询售后诉求服务热线号码
安居龙服务咨询4009-633-655
安居龙服务规范说明:
安居龙服务流程
1. 用户报修登记，完整记录机、SN码、故障现象、联系地址
2. 调度派单，市区30分钟响应，郊区按约定时间预约上门
3. 师傅接单确认，提前电话告知上门时间，确认用户是否在家
4. 上门穿戴工装，携带工具包、价目表、保修凭证模板
5. 现场环境防护，铺防尘垫，保护家电及家居环境
6. 整机故障检测，如实告知故障点，出具维修报价
7. 用户确认同意报价，方可开展维修作业
8. 维修完成通电试机，用户现场验收设备运行状态
9. 开具收费票据、售后保修卡，讲解后期使用保养要点
10. 工单闭环归档，售后客服完成电话回访，登记用户反馈
安居龙服务礼仪
1. 接报电话礼貌应答，使用规范服务用语，不打断用户表述
2. 上门轻敲门，主动出示工作证件，自我介绍所属售后
3. 进门穿鞋套，不随意坐卧用户家私，不随意触碰私人物品
4. 和用户沟通语速平缓，耐心倾听诉求，不与用户争辩争执
5. 工具轻拿轻放，维修垃圾自行收纳带走，不遗留现场杂物
6. 不向用户索要茶水烟酒馈赠，谢绝一切礼品红包
7. 解释故障，不用专业术语刁难普通消费者
8. 用户质疑价格时耐心解读价目表，态度谦和
9. 离开前整理作业现场，恢复家居原有摆放位置
10. 道别礼貌致谢，告知售后回访时间与二次报修渠道
服务严禁
1. 严禁未预约直接贸然上门服务
2. 严禁未检测先维修，不报价直接开工
3. 严禁虚报故障、夸大损坏，诱导过度维修
4. 严禁私自收取报价以外的额外小费、好处费
5. 严禁使用翻新、非原厂零配件冒充原装配件
6. 严禁与用户发生口角冲突，言语嘲讽顶撞客户
7. 严禁维修完毕不做试机，不等用户验收就离场
8. 严禁不开票据，不提供对应维修保修凭证
9. 严禁泄露用户家庭地址、联系方式等隐私信息
10. 严禁推诿品牌报修，安居龙跨品牌不恶意拒单