COLMO科慕壁挂炉热水器咨询售后查询服务热线号码
COLMO科慕服务咨询4009-633-655
COLMO科慕服务规范说明:
COLMO科慕服务规范
1. 报修登记规范:完整登记COLMO科慕机、SN码、故障、地址联系方式
2. 时效响应规范:市区报修落实30分钟上门响应，郊区执行预约时间履约
3. 人员资质规范:上门维修师傅具备十年以上专修经验，持证上岗
4. 入户防护规范:上门必带防尘垫、鞋套，做好家居防护措施
5. 故障检测规范:必须先全面检测，不得凭经验主观预判故障
6. 报价告知规范:检测完成公开故障、公开服务项目、公开全部收费价格
7. 作业操作规范:坚持三不修原则，无安全保障、不治根、无维修价值不予维修
8. 维修验收规范:维修结束通电试机，必须经用户现场验收才算完成
9. 票据交付规范:收费同步提供收费单据以及对应维修保修卡
10. 售后回访规范:工单完成后执行回访，核对维修质量、收费明细
COLMO科慕服务承诺
1. 承诺市区报修快速响应，力争30分钟安排师傅上门
2. 承诺故障、服务项目、收费全部公开透明，无隐形消费
3. 承诺上门师傅均具备多年家电专修实战技术经验
4. 承诺先检测、后报价，客户不同意绝不开展维修
5. 承诺坚守三不修准则，不为赚钱做无效维修，不浪费客户钱财
6. 承诺维修必须经过用户现场验收认可才算服务结束
7. 承诺每笔收费均出具正规单据，附带维修保修保障
8. 承诺维修结束后进行COLMO科慕回访，倾听客户真实意见
9. 承诺原厂配件优先，配件明码标价，不以次充好
10. 承诺COLMO科慕全品牌公平服务，不挑单拒单
服务警惕
1. 警惕师傅跳过检测，直接开口报高额配件费用
2. 警惕虚报故障，小问题夸大零部件整体损坏
3. 警惕不报价就直接拆机维修，事后漫天索要费用
4. 警惕私下微信转账收款，不开票据规避保修责任
5. 警惕冒充COLMO科慕售后，非正规人员承接COLMO科慕报修
6. 警惕无视三不修，机器无维修价值依然诱导客户花钱修理
7. 警惕维修之后不试机，不要求用户现场确认就走人
8. 警惕配件以副厂、翻新件冒充原厂原装配件
9. 警惕工单闭环造假，没有真实回访伪造客户满意度
10. 警惕维修遗留安全隐患，表面修好，根源故障未根除