慧娘壁挂炉热水器咨询售后商家服务热线号码
慧娘服务咨询4009-633-655
慧娘服务规范说明:
慧娘服务规范
1. 派单规范:区分慧娘家电品类，就近调度资深维修技工
2. 预约规范:上门时间提前告知，临时变动必须提前和用户协商
3. 现场防护规范:入户做好防护，防止划伤家具、弄脏居家环境
4. 故障研判规范:分清质量故障、外力人为损坏，客观判定故障根源
5. 价格公示规范:随身携带统一价目表，所有收费项目当面讲清楚
6. 险甄别规范:严格落实三不修，存在安全险坚决拒绝维修作业
7. 施工工艺规范:严格按照家电维修工艺拆装，不暴力拆解设备
8. 试机验收规范:修复完成多工况测试，用户确认无误再结束服务
9. 档案规范:SN码、维修、更换配件全部录入售后系统存档
10. 客诉处置规范:客户不满优先安抚，限时跟进处置投诉工单
慧娘服务承诺
1. 承诺市区高效响应，30分钟内安排维修人员对接用户需求
2. 承诺全部维修信息公开，故障原因、项目、价格全部如实告知
3. 承诺上门技工拥有多年家电维修实操经验，技术扎实服务热忱
4. 承诺检测之后给出完整报价，客户不认可绝不开工维修
5. 承诺杜绝无效维修，不为收益让客户花没必要的维修开销
6. 承诺维修成果交由用户亲自检验，用户认可才算服务结束
7. 承诺所有付费服务提供收费凭证，享有本次维修质保权益
8. 承诺售后回访全覆盖，核实维修效果与收费情况
9. 承诺配件来源可追溯，更换配件信息同步给到客户知悉
10. 承诺同等标准对待慧娘各类家电报修订单
服务警惕
1. 警惕维修人员不核验机器SN序列号，胡乱判定机器质保状态
2. 警惕不做整机检测，只处理表面现象，病根不予解决
3. 警惕口头报价，不书面列明工时费配件费，事后临时加价
4. 警惕诱导客户过度维修，完好零件劝客户一并更换牟利
5. 警惕外来冒充慧娘师傅，承接慧娘家电售后业务
6. 警惕明知道设备维修没有价值，依旧劝说客户花钱修理
7. 警惕维修完快速收拾工具，回避用户试机、验收环节
8. 警惕旧件翻新充当全新原厂配件，赚取差价利润
9. 警惕收钱之后不给保修卡，后续故障找不到售后保障
10. 警惕回访走过场，不认真听取客户真实反馈掩盖服务问题