华润百尊壁挂炉热水器咨询售后方服务热线
华润百尊服务咨询4009-633-655
华润百尊服务规范说明:
服务要:
1. 要24小时响应报修，及时和用户确认上门服务时间
2. 要上门出示工作证件，入户做好鞋套、防护垫防护措施
3. 要完整核对家电SN序列号，如实登记工单全部信息
4. 要全面检测故障，客观说明故障，维修前明确全部收费
5. 要使用原厂合格配件，配件出入库做好登记溯源
6. 要严格遵守维修安全操作规程，保障人身与家电安全
7. 要维修完工通电完整试机，确认故障彻底排除
8. 要清理作业现场，带走维修垃圾，旧件交还用户
9. 要出具完整维修工单，写明保修期限，做好工单归档
10. 要按期开展用户回访，认真处理用户反馈意见
服务不准
1. 不准无故拖延报修响应，失约上门不提前告知用户
2. 不准无证上岗，不穿戴工装证件上门开展维修
3. 不准不检测就主观判定故障，夸大故障小病大修
4. 不准使用假冒、翻新、废旧配件家电零部件
5. 不准维修前不确认费用，完工乱加价、隐形收费
6. 不准违章操作，忽视水电安全，带来安全隐患
7. 不准维修后不做试机，故障未解决直接结束工单
8. 不准私自扣留用户更换下来旧零部件
9. 不准作业结束不清理现场，遗留垃圾杂物
10. 不准虚假闭环工单，不回访、漠视用户投诉诉求
服务注意事项
1. 上门服务注意避开用户休息时段，提前沟通确认时间
2. 入户作业注意做好家具、地面防护，避免磕碰划伤财物
3. 检测故障注意逐项排查，不凭主观经验直接下定论
4. 配件更换注意核对配件序列号，拒绝来源不明配件
5. 报价注意全部项目一次性讲清，不后续临时增加收费
6. 维修作业注意水电安全，断电断水后再开展拆装操作
7. 三包判定注意核对SN码、购机凭证，分清三包内外责任
8. 完工注意多工况试机，确认家电各项功能运行正常
9. 旧件处理注意主动交还用户，做好交接确认
10. 工单回访注意信息完整，用户投诉及时跟进闭环处置